小微企业主的依赖程度客户满意度调查问卷

本次调研旨在了解您作为客户对面向小微企业主提供的服务的感受，重点探究您对服务提供方的小微企业主的依赖程度相关体验，请您根据真实感受填写问卷，所有数据仅用于调研分析。

Q1:您是否为小微企业主本人

是，我就是小微企业主

不是，我是小微企业核心经办人

不是，我是小微企业财务负责人

Q2:您经营/所在的小微企业成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您经营/所在的小微企业所属行业

批发零售业

住宿餐饮业

居民服务业

制造业

IT/互联网行业

建筑业

交通运输业

其他行业

Q4:您企业目前的员工规模是

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q5:您选择当前合作的服务机构已经多久了

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您日常经营中对合作服务机构的依赖程度如何

完全不依赖，所有事务自行处理

轻度依赖，仅部分事务需要对方支持

中度依赖，近一半事务需要对接处理

高度依赖，大部分核心事务都需要对方支持

Q7:您向其他小微企业主推荐该服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:对服务机构的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为服务机构对小微企业主群体需求的了解程度

完全不了解，需求不匹配

了解较少，偶尔能匹配需求

基本了解，大部分需求能满足

非常了解，完全匹配需求

Q10:您目前依赖服务机构提供哪些服务内容

工商注册/注销服务

财税记账/申报服务

融资贷款对接服务

资质许可办理服务

法律咨询服务

营销推广服务

供应链对接服务

其他服务

Q11:您在依赖服务机构处理事务的过程中，整体流程是否顺畅

非常不顺畅，多次反复沟通

不太顺畅，存在较多阻碍

一般，偶尔会有问题

比较顺畅，没有明显阻碍

非常顺畅，效率很高

Q12:您对服务机构对接人员的专业能力是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:服务机构响应您需求的及时性如何

从不及时回复，等待很久才有反馈

偶尔不及时，多数情况需要等待

基本及时，偶尔会有延迟

非常及时，随时能得到响应

Q14:对比同行业其他服务机构，您认为当前机构的收费水平如何

远高于行业平均，性价比很低

略高于行业平均，性价比一般

和行业平均持平，性价比合理

略低于行业平均，性价比不错

远低于行业平均，性价比很高

Q15:当您遇到问题时，服务机构的问题解决效率是否能满足您的需求

完全不能解决，问题一直搁置

解决效率很低，需要很久才能处理

基本能解决，效率一般

解决效率较高，能快速处理

立刻解决，效率非常高

Q16:基于目前的小微企业主的依赖程度体验，您是否会继续和该机构合作

肯定不会，已经准备更换

大概率不会，正在考察其他机构

不确定，看后续服务表现

大概率会继续合作

肯定会继续合作

Q17:您认为该服务机构针对小微企业主群体，还有哪些方面需要改进？

填空1

小微企业主的依赖程度客户满意度调查问卷

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