小微企业主的使用障碍品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展针对小微企业主的使用障碍相关的品牌认知调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷

Q1:您的企业成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业所处的行业

批发零售业

住宿餐饮业

制造业

信息技术服务业

建筑业

交通运输业

其他行业

Q3:您企业的员工规模

10人以下

10-50人

50-100人

100人以上

Q4:您日常经营中，对哪类工具/服务的需求最高

财务管理类

客户管理类

营销获客类

办公协作类

物流供应链类

政策咨询类

融资贷款类

Q5:在选择经营相关工具/服务时，您是否会优先选择认知度较高的品牌

一定会，更信任知名品牌

大部分情况会，会优先考虑

不一定，更看重价格和功能

不会，只选适合自己需求的

Q6:您了解相关品牌的主要渠道

行业朋友推荐

网络广告

社交媒体

线下推广活动

行业展会

搜索引擎

其他

Q7:您对当前使用的品牌的满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为小微企业主的使用障碍主要出现在哪个环节

品牌选择环节

产品使用环节

售后保障环节

付费购买环节

资质申请环节

其他环节

Q9:您在使用品牌提供的产品/服务时，遇到的主要小微企业主的使用障碍有哪些

操作流程太复杂，学习成本高

功能不符合小微企业经营场景需求

价格过高，超出预算

客服响应慢，问题得不到及时解决

对品牌规则不熟悉，经常踩坑

服务门槛高，小微企业很难享受对应权益

没有遇到明显障碍

Q10:您认为这些使用障碍对您日常经营的影响程度

影响非常大，严重阻碍经营

影响较大，增加了经营成本

有一定影响，但可以接受

基本没有影响

Q11:遇到使用障碍后，您一般会如何处理

联系品牌客服解决

自己搜索教程摸索

放弃使用更换其他品牌

向同行求助解决

忍一忍继续使用

Q12:您认为品牌方可以通过哪些方式改善小微企业主的使用障碍

简化产品操作流程

推出针对性的小微企业版本

提供免费的使用培训

降低服务门槛和使用成本

优化客服响应效率

制作清晰易懂的使用指南

其他

Q13:您是否会因为品牌无法解决你的使用障碍，而更换为其他竞品品牌

一定会，无法解决就立刻更换

大概率会，尝试解决无效就更换

不一定，会综合考虑再决定

大概率不会，除非障碍完全无法接受

一定不会，习惯了就不更换

Q14:您能说出3个以上你常用领域的品牌吗

完全可以

只能说出1-2个

一个都说不出来

Q15:您对您常用品牌的品牌认知清晰程度打分（1分完全不了解，5分非常了解）

分数

标签

Q16:您对一个品牌的认知主要包含哪些方面

品牌的口碑评价

品牌产品的功能特点

品牌的价格定位

品牌的售后服务水平

品牌针对小微企业的优惠政策

品牌的发展背景

Q17:您是否会主动去了解目标品牌针对小微企业的相关政策

每次选品牌都会主动了解

有需求的时候才会了解

很少主动了解，用的时候才看

从来不会主动了解

Q18:您对于改善品牌服务，解决小微企业主使用障碍还有什么其他建议

填空1

小微企业主的使用障碍品牌认知调查问卷

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