小微企业主的使用障碍产品调研问卷

您好！我们正在开展关于小微企业主的使用障碍的产品调研，希望能了解您在使用各类经营产品过程中的真实体验与遇到的问题，您的反馈对我们优化产品服务非常重要，本次问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的企业成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业的员工规模是

5人及以下

6-10人

11-30人

31-50人

Q3:您企业所属的行业是

批发零售

住宿餐饮

居民服务

信息技术服务

制造业

建筑业

其他行业

Q4:您日常经营中常用到哪几类产品工具

财务管理类产品

客户管理类产品

办公协作类产品

营销推广类产品

供应链采购类产品

线上经营类产品

其他

Q5:您是否在使用经营类产品过程中遇到过小微企业主的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到的使用障碍主要集中在哪些方面

产品操作流程复杂，学习成本高

产品功能不符合小微企业经营场景

收费模式不灵活，成本过高

客服响应不及时，问题无法快速解决

系统稳定性差，经常出现故障

数据安全保障不足，担心信息泄露

对接口径不统一，无法和现有工具打通

其他

Q7:遇到使用障碍后，您的解决难度如何

非常难，基本无法解决

比较难，需要花费大量时间精力解决

难度一般，能找到解决方法

比较容易，很快就能解决

非常容易

Q8:遇到使用障碍后，您通常会通过哪些渠道解决

查看产品自带帮助文档

联系官方客服咨询

搜索网上教程解决

询问同行朋友

放弃使用更换其他产品

其他

Q9:您对当前在用产品解决使用障碍问题的满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否因为无法解决的小微企业主的使用障碍问题，放弃过某款产品的使用

是，遇到过很多次

是，遇到过一两次

没有，最终都解决了问题

从未遇到这类情况

Q11:您更换经营类产品的主要原因是否和使用障碍相关

完全是主要原因

是部分原因

和使用障碍无关

Q12:您认为哪类功能模块最容易出现使用障碍

数据统计分析模块

对账发票模块

客户信息管理模块

营销活动设置模块

多账号协同模块

移动端操作模块

其他

Q13:您认为使用障碍对您日常经营效率的影响程度是

严重影响，大幅降低经营效率

有一定影响，会打断工作节奏

影响很小，基本不耽误日常经营

完全没有影响

Q14:您印象最深刻的一次使用障碍问题是什么，麻烦您简单描述一下

填空1

Q15:您在选择新的经营产品时，是否会提前关注产品是否容易出现小微企业主的使用障碍问题

一定会重点关注

会稍微关注一下

不会关注，只有遇到才会在意

完全不关注

Q16:您认为产品方应该优先优化哪方面来减少使用障碍

简化操作流程，降低使用门槛

推出针对小微企业场景的定制化功能

提供更清晰的新手引导教程

建立更高效的问题反馈客服通道

推出阶梯式收费方案，降低试用成本

优化系统稳定性，减少故障发生

其他

Q17:您是否愿意使用针对小微企业优化了使用流程、降低使用门槛的产品

非常愿意，会优先选择

愿意尝试，合适就会更换

无所谓，能满足需求就行

不愿意，习惯了现有产品

Q18:对于解决小微企业经营产品使用中的相关障碍问题，您还有哪些其他建议

填空1

小微企业主的使用障碍产品调研问卷

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