小微企业主的使用障碍渠道调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于小微企业主的使用障碍渠道调研，您的真实反馈对我们梳理当前行业痛点、优化服务渠道非常重要。

Q1:您企业的成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业的主营行业

批发零售

住宿餐饮

居民服务

信息技术服务

制造业

其他

Q3:您企业当前的员工规模

10人以内

11-30人

31-50人

50人以上

Q4:您日常使用频率最高的企业服务渠道有哪些

线上官方网站/小程序

线下实体服务网点

第三方服务平台

行业协会对接

熟人介绍对接

Q5:在使用各类企业服务渠道时，您是否遇到过明确的小微企业主的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q6:您遇到使用障碍时，通常会通过哪些渠道尝试解决问题

渠道官方客服

同行交流求助

网络搜索解决方法

向监管部门反馈

放弃使用更换渠道

Q7:您对当前常用服务渠道解决使用障碍的效率满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为小微企业在服务渠道中最常见的使用障碍来自哪方面

渠道操作流程复杂，学习成本高

渠道准入门槛高，对小微企业资质要求苛刻

渠道收费不透明，隐形费用多

客服响应不及时，问题得不到解决

线上渠道功能不完善，关键业务无法线上办理

线下服务网点少，办理业务路途遥远

Q9:因使用障碍问题，您是否更换过服务渠道

更换过3次以上

更换过1-2次

从未更换但有更换想法

从未更换也没有更换想法

Q10:使用障碍问题对您企业的日常运营影响程度如何

严重影响，导致业务无法正常开展

有较大影响，需要花费额外时间精力处理

影响较小，基本不耽误运营

完全没有影响

Q11:您认为针对小微企业优化服务渠道，最需要优先解决哪几个问题

简化操作流程降低使用门槛

增加针对小微企业的专属引导服务

完善线上功能实现全流程线上办理

降低渠道使用成本

提升客服响应速度和解决问题的能力

Q12:您更偏好通过哪种类型的渠道解决小微企业相关业务需求

纯线上渠道，足不出户就能办理

线上线下结合的渠道，线上操作线下兜底

纯线下渠道，面对面办理更放心

Q13:您是否遇到过渠道方不对等对待小微企业的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:请您描述一次印象最深的使用障碍经历

填空1

Q15:如果有专门针对小微企业优化服务流程、解决使用障碍的专属渠道，您是否愿意使用

非常愿意

愿意尝试

不确定

不愿意

Q16:您期待专属渠道提供哪些针对小微企业的支持服务

一对一使用引导

阶梯式收费方案

快速问题响应通道

定期使用培训

业务办理绿色通道

Q17:您认为当前社会对小微企业主的使用障碍问题重视程度打几分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q18:您对解决小微企业服务渠道的使用障碍还有哪些其他建议

填空1

小微企业主的使用障碍渠道调研问卷

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