小微企业主使用障碍服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次小微企业主使用障碍服务质量调查，您的真实反馈对我们优化服务体验、解决小微企业经营痛点至关重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您企业的成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业所属的行业

批发零售

住宿餐饮

居民服务

科技服务

文化传媒

加工制造

其他

Q3:您企业目前的员工规模是

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

Q4:您企业近一年的年营业收入区间是

100万以下

100-300万

300-500万

500万以上

Q5:您日常使用经营类服务产品的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q6:您日常经营中使用较多的服务类型有哪些

财税记账服务

营销推广服务

办公协作工具

融资贷款服务

供应链服务

人力资源服务

其他

Q7:您对目前使用的服务的整体质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在使用服务过程中，您是否遇到过明显的小微企业主使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您遇到的使用障碍主要集中在哪些方面

操作流程太复杂，学习成本高

服务定价过高，超出预算

功能不符合小微企业经营需求

客服响应不及时，问题解决慢

系统不稳定，经常出现故障

注册登录环节繁琐

数据同步不顺畅

其他

Q10:遇到使用障碍后，问题解决的效率您是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没尝试过解决问题

Q11:您一般通过哪些渠道解决遇到的使用障碍

查看官方帮助文档

联系在线客服

拨打客服电话

咨询同行朋友

自己摸索解决

放弃使用该服务

Q12:您认为当前服务对小微企业的适配性打分（1分完全不适配，5分非常适配）

分数

标签

Q13:使用障碍是否会影响您继续使用该服务的意愿

肯定会，直接换服务商

可能会，如果问题持续就换

不一定，看问题严重程度

基本不会，只要不影响核心使用

Q14:您认为服务商针对小微企业做优化时，最应该优先解决哪些问题

简化操作流程

推出适配小微企业的定价方案

增加贴合小微企业需求的功能

提升客服响应速度

优化系统稳定性

推出针对小微企业主的使用教程

Q15:您是否愿意为解决使用障碍支付额外的服务费用

愿意，只要能解决问题

愿意，但只能接受较低费用

不愿意，服务应该自带完善支持

看情况，问题严重才考虑

Q16:您向其他小微企业推荐目前使用的服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您还有其他关于使用障碍的经历想要反馈吗

填空1

Q18:您对服务提供商针对小微企业优化服务质量还有哪些具体建议

填空1

小微企业主使用障碍服务质量调查问卷

关于

1周前

更新

716

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷