小微企业主使用障碍客户满意度调查问卷

您好，为了更好地了解小微企业主在使用相关产品服务中的体验，我们开展本次关于小微企业主的使用障碍客户满意度调查，您的反馈对我们优化产品服务至关重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您企业的成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业的员工规模

10人以下

10-30人

31-50人

50人以上

Q3:您使用相关产品/服务的时长

不到3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您对当前使用的产品/服务整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请您对产品/服务的操作便捷性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您向其他小微企业主推荐该产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您是否遇到过明确的小微企业主的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您遇到的使用障碍主要集中在哪些方面

操作流程复杂，学习成本高

功能不符合小微企业业务场景需求

系统稳定性差，经常卡顿崩溃

客服响应不及时，问题无法快速解决

收费不透明，性价比低

数据同步不顺畅

Q9:遇到使用障碍后，您能否快速找到解决方案

很快就能解决

需要花一些时间搜索才能解决

找了很久也无法解决

从未解决遇到的问题

Q10:您遇到的使用障碍对您日常业务开展的影响程度

完全没有影响

影响很小

有一定影响，拖慢业务进度

影响很大，甚至导致业务出错

Q11:请您对官方提供的使用障碍解决相关帮助文档的实用性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:对比同类型其他产品，当前产品的小微企业主使用障碍数量情况是

比其他产品多很多

比其他产品稍多一些

和其他产品差不多

比其他产品更少

Q13:使用障碍是否会让您考虑更换其他同类产品/服务

肯定会更换

可能会更换

不确定

不会更换

Q14:您更希望通过哪种渠道获取使用障碍的解决方案

在线智能客服

人工一对一客服

短视频操作教程

图文分步指南

社群交流互助

Q15:请您对产品/服务的功能匹配度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请您对客服团队解决使用问题的效率评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为当前产品针对小微企业优化的程度如何

优化充分，完全适配需求

有一定优化，基本满足需求

优化不足，存在很多不适配的地方

完全没有针对小微企业做优化

Q18:您遇到的印象最深刻的使用障碍是什么，麻烦简单描述

填空1

Q19:您对帮助小微企业主减少使用障碍、优化使用体验有什么具体建议

填空1

小微企业主使用障碍客户满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

312

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷