小微企业主的使用障碍用户体验调查

您好！我们正在开展小微企业主的使用障碍相关用户体验调研，希望通过您的反馈了解您在产品/服务使用过程中的真实情况，帮助我们优化体验、解决问题。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，耽误您5分钟左右时间，请您根据实际情况填写。

Q1:您的企业成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业的员工规模是

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

Q3:您企业所属的行业是

批发零售

住宿餐饮

商务服务

制造业

互联网及信息技术

交通运输

农林牧渔

其他行业

Q4:您日常最常使用的企业服务类产品类型是

财税记账类

营销获客类

办公管理类

供应链管理类

融资贷款类

人事招聘类

其他类型

Q5:您使用该产品的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q6:您是否遇到过小微企业主的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您在使用产品过程中，最常遇到的使用障碍类型有哪些

操作流程复杂，学习成本高

系统稳定性差，频繁卡顿闪退

功能不符合小微企业经营需求

收费不透明，存在隐形消费

客服响应慢，问题无法及时解决

数据安全没有保障

移动端适配差，使用不方便

其他

Q8:请您对当前使用产品的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对当前产品的功能匹配度打分（1分完全不匹配需求，5分完全匹配需求）

分数

标签

Q10:请您对当前产品的客服服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:遇到使用障碍后，您通常第一时间会怎么做

联系官方客服解决

搜索网络教程自行解决

询问身边同样使用的同行

直接放弃使用更换产品

忍着不处理继续用

Q12:您遇到的使用障碍，最终能得到有效解决的比例是

几乎都能解决

大部分能解决

大概一半能解决

小部分能解决

几乎都解决不了

Q13:您认为哪类使用障碍对您的经营影响最大

核心功能无法正常使用，耽误业务推进

数据同步出错，影响工作效率

收费问题，增加不必要成本

学习门槛高，花费时间多

客服无法解决问题，耽误事

其他

Q14:您平均每个月会遇到多少次使用障碍问题

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q15:因为使用障碍的存在，您是否考虑更换同类产品

已经更换过

正在考虑更换

暂时没考虑，还在观察

完全不考虑更换

Q16:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历，以及对您造成的影响

填空1

Q17:您能接受一款新企业服务产品的最大学习上手时间是

1天以内

1-3天

3-7天

1周以上

Q18:针对小微企业的使用痛点，您认为产品方最应该优先优化哪方面

简化操作流程，降低使用门槛

增加符合小微企业需求的功能

提升系统稳定性

优化客服响应效率

下调服务价格，透明收费

提升数据安全保障

Q19:整体来看，您对当前使用产品的用户体验满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您向其他小微企业主推荐该产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对于解决小微企业主使用障碍问题，还有哪些其他建议

填空1

小微企业主的使用障碍用户体验调查

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