小微企业主的核心需求客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解小微企业主对于相关服务的体验反馈，挖掘小微企业主的核心需求，帮助优化服务供给，非常感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您的企业成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的企业所属行业是

批发零售

住宿餐饮

居民服务

制造业

信息技术服务

建筑业

其他

Q3:您企业的员工规模是

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q4:您使用过我们针对小微企业提供的哪类服务

融资贷款服务

工商财税服务

营销推广服务

经营管理咨询服务

政策申报服务

未使用过仅了解

从未接触过

Q5:您整体对我们服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您向其他有需求的小微企业主推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:结合小微企业主的核心需求来看，您认为我们服务解决需求的能力如何

完全不能解决

只能解决很少部分需求

能解决一半左右需求

能解决大部分需求

能完全解决需求

Q8:请您对我们服务的响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对我们服务人员的专业程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对我们服务的收费合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对我们服务的办理流程便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您认为以下哪些是您经营企业过程中最迫切的需求

降低经营成本

获得低成本融资

拓展客户渠道

提升管理能力

获得政策支持

稳定供应链

招聘合适人才

技术升级支持

Q13:您更偏好哪种服务对接形式

线上远程对接

线下面对面沟通

两种结合均可

Q14:您认为我们服务最需要改进的方向是

降低服务收费

简化办理流程

提升响应速度

增加服务覆盖范围

提高服务人员专业性

优化售后保障

Q15:您之前有没有使用过其他机构同类型的小微企业服务

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q16:和其他机构相比，您认为我们的服务优势是

价格更低

服务更专业

流程更便捷

响应更快

没有明显优势

Q17:您通常通过哪些渠道了解小微企业相关服务信息

线下行业展会

同行推荐

搜索引擎

社交媒体平台

政府相关部门推介

商业协会推荐

Q18:针对小微企业主的核心需求，您对我们的服务还有哪些具体改进建议

填空1

Q19:您未来是否会继续选择我们的服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

小微企业主的核心需求客户满意度调查问卷

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