小微企业主的支付习惯客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展小微企业主的支付习惯与客户满意度调研，希望通过您的反馈了解当前支付服务的体验情况，非常感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您企业的经营年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业所属的行业是？

批发零售

餐饮住宿

生活服务

加工制造

文创科技

其他

Q3:您企业的月经营流水大致范围是？

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q4:您企业目前主要使用哪种类型的收款方式？

个人微信/支付宝收款

商家聚合收款码

银行对公收款账户

POS机收款

其他

Q5:您日常经营中常用的付款方式有哪些？

个人微信/支付宝转账

企业对公账户转账

商业银行卡刷卡

线上支付平台付款

现金付款

Q6:您平均每月发生收付款业务的次数大约是？

少于30次

30-100次

100-300次

300次以上

Q7:请您对当前常用支付工具的到账速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请您对当前常用支付工具的手续费打分（1分非常高，5分非常低）

分数

标签

Q9:请您对当前常用支付工具的操作便捷性打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q10:请您对当前常用支付工具的安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q11:您在规划小微企业主的支付习惯时，最看重哪一项因素？

到账速度

手续费高低

操作便捷度

资金安全性

服务稳定性

Q12:您是否遇到过支付失败/交易延迟到账的情况？

从未遇到

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每月1-2次

频繁遇到，每周都有

Q13:遇到支付问题后，您获得客服支持的效率如何？

很快解决，响应及时

能解决，但响应较慢

问题得不到有效解决

从未联系过客服

Q14:您认为目前使用的支付工具，哪些地方最需要改进？

降低手续费

提升到账速度

优化操作界面

增加对账功能

完善客服服务

提升交易稳定性

Q15:您有没有尝试过多家不同机构的支付服务？

只使用过1家

使用过2-3家

使用过3家以上

Q16:您更换支付服务商最主要的原因是什么？

手续费更高

到账速度慢

服务体验差

功能不满足需求

其他

Q17:您希望支付工具新增哪些适配小微企业经营的功能？

自动对账/生成经营报表

多门店账号管理

供应链批量付款

收款分期增值服务

财税一体化对接

其他

Q18:您是否愿意为功能更完善的支付服务支付合理的手续费？

非常愿意

愿意，只要手续费增幅不高

不太愿意，只要满足基础功能即可

完全不愿意

Q19:整体来看，您对当前使用的支付服务满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您向其他小微企业主推荐当前支付服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:关于小微企业主的支付习惯与支付服务体验，您还有其他想反馈的内容吗？

填空1

小微企业主的支付习惯客户满意度调查问卷

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