农民工的使用障碍服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解农民工群体在相关服务使用中的体验与存在的农民工的使用障碍情况，您的真实反馈对我们优化服务质量非常重要，请您根据实际情况填写，调查信息会严格保密。

Q1:您的年龄是

16-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您外出务工的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前从事的行业是

建筑业

制造业

服务业（快递、餐饮、保洁等）

批发零售业

交通运输业

其他

Q4:您当前所在务工地区是

一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您平均每月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q6:您日常经常使用的公共服务/商业服务有哪些（可多选）

就业招聘服务

医疗健康服务

子女就学相关服务

租房住宿服务

交通出行服务

社保医保办理服务

金融贷款服务

技能培训服务

线上生活服务（外卖、网约车等）

Q7:您是否遇到过农民工的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为最突出的使用障碍来自哪些方面（可多选）

智能设备操作不熟练

服务流程太复杂看不懂

语言/文字理解有困难

服务收费太高承担不起

需要的材料太多准备不齐

线下办理地点太远不方便

线上服务入口找不到

工作人员服务态度不友好

Q9:您对目前接触到的面向务工人员服务的整体质量评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对服务办理流程便捷性的评分

分数

标签

Q11:您对服务人员服务态度的评分

分数

标签

Q12:遇到使用障碍后，您是否能顺利找到解决方法

每次都能

大部分时候可以

偶尔可以

几乎找不到解决方法

Q13:您遇到农民工的使用障碍问题时，一般会向谁求助（可多选）

一起务工的老乡/同事

工地/单位负责人

当地相关部门工作人员

家里年轻人

不会向任何人求助，自己放弃

其他

Q14:您认为当前针对务工群体的服务覆盖情况如何

覆盖很全面，大部分需求都能满足

覆盖一般，只有基础服务能找到

覆盖不足，很多需求找不到对应服务

完全没有适配务工群体的专门服务

Q15:您印象最深的一次使用障碍经历是什么，可以简单描述一下

填空1

Q16:您是否使用过线上政务/民生服务小程序或APP

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q17:如果您不使用线上服务，主要障碍是什么（可多选）

不会操作智能手机

担心个人信息泄露

流量不够用舍不得用

不知道有这些线上服务

线上服务用起来比线下更麻烦

没有需求

Q18:您参加过当地针对农民工的免费技能培训服务吗

多次参加

参加过1次

听说过但没参加

完全没听说过

Q19:如果您没参加技能培训，存在哪些障碍（可多选）

不知道报名渠道

培训时间和工作冲突

培训地点太远

培训内容不实用

担心培训要收费

没有提升技能的需求

Q20:您对当前服务针对农民工群体适配性的评分

分数

标签

Q21:针对解决农民工的使用障碍、提升服务质量，您有哪些具体的建议

填空1

农民工的使用障碍服务质量调查问卷

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