农民工的线上线下选择服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解农民工朋友对于服务的农民工的线上线下选择情况与服务质量体验，您的反馈对我们非常重要，问卷匿名且仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您外出务工的年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7年及以上

Q3:您目前主要从事的行业是

建筑施工

制造业

批发零售

交通运输仓储

住宿餐饮

居民服务修理

其他行业

Q4:当您需要找工作服务时，您更倾向哪种方式

线上渠道

线下渠道

根据服务类型灵活选择农民工的线上线下选择

Q5:您平时接触线上服务的频率是

几乎不接触

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都接触

Q6:您常用的线下获取服务渠道有哪些

本地劳务市场

老乡熟人介绍

用工企业直招点

户籍地政府劳务站点

社区服务中心

Q7:您常用的线上获取服务渠道有哪些

招聘类APP

短视频招聘平台

社交群/朋友圈招工信息

政府官方线上服务平台

直播带岗渠道

Q8:您对线下服务的整体服务质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线上服务的整体服务质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线下服务的信息准确性如何

完全不准确，经常出错

多数不准确

基本准确，偶尔出错

绝大多数都很准确

Q11:您认为线上服务的信息准确性如何

完全不准确，经常出错

多数不准确

基本准确，偶尔出错

绝大多数都很准确

Q12:您选择服务渠道时最看重的因素是

信息真实靠谱

办事速度快效率高

不需要额外手续费

有工作人员面对面讲解

操作简单容易上手

Q13:您在体验线下服务时等待办理的时长是否可以接受

完全不能接受

不太能接受

基本可以接受

完全可以接受

Q14:您在体验线上服务时操作难度是否可以接受

操作太难完全不会用

有点难度需要找人帮忙

基本不难学习一下就能会

操作很简单很容易上手

Q15:您遇到问题时，线下服务工作人员的解答和帮助是否及时有效

完全不解决问题

只能解决很少一部分问题

大部分问题都能解决

所有问题都能得到有效解决

Q16:您遇到问题时，线上服务的客服解答和帮助是否及时有效

完全联系不到人也不解决问题

响应慢只能解决很少一部分问题

响应及时大部分问题都能解决

响应及时所有问题都能得到有效解决

Q17:过去一年，您使用线上线下服务的频率有什么变化

只使用线下，从来不用线上

越来越多使用线下服务

线上线下使用频率差不多

越来越多使用线上服务

Q18:您认为当前线下服务存在的主要问题有哪些

位置太远交通不方便

营业时间不合理没空去

服务人员态度不好

信息更新不及时

办理流程太繁琐

Q19:您认为当前线上服务存在的主要问题有哪些

看不懂操作流程不会用

信息虚假套路多

广告太多打扰使用

找不到人工客服解决问题

手机流量或者网络不好用不了

Q20:您向其他工友推荐结合农民工的线上线下选择获得服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对提升线上和线下服务的质量还有什么其他建议？

填空1

农民工的线上线下选择服务质量调查问卷

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