残障人士的消费偏好与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展残障人士的消费偏好相关调研，旨在了解残障群体的消费需求与体验，帮助优化消费服务环境。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重障碍

其他

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常主要的消费场景是

线下实体门店消费

线上电商平台消费

线下线上各占一半

更多依赖线上平台消费

Q5:您日常消费占比最高的品类有

餐饮美食

服饰鞋帽

家居日用

医疗康复用品

文化娱乐

出行交通

教育培训

其他

Q6:在消费决策中，您最看重的因素是

商品价格

商品实用性

无障碍适配设计

品牌口碑

售后服务

其他

Q7:您了解残障人士专属优惠或福利商品的主要渠道是

线下商家宣传

社交平台推荐

残联/公益组织告知

亲友介绍

几乎没有了解过这类信息

Q8:您对当前线下商家的无障碍消费环境打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对当前线上平台的无障碍设计适配性打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您在日常线上消费中遇到的主要障碍有

平台没有读屏适配

页面操作复杂无法完成

信息字体/对比度不合理

客服沟通不便捷

支付环节操作困难

没有遇到明显障碍

Q11:您在日常线下消费中遇到的主要障碍有

场所没有无障碍通道/设施

工作人员不了解残障服务需求

商品标识看不清/无法识别

无法自主完成消费流程

受到差异化对待

没有遇到明显障碍

Q12:相较于普通商品，您是否更愿意购买专为残障群体设计的产品

非常愿意，这类产品更贴合我的需求

愿意，会优先考虑

无所谓，主要看产品本身

不太愿意，担心价格偏高

不愿意，不需要这类设计

Q13:针对残障人士的消费偏好调研相关的优化方向，您更期待哪方面改进

降低无障碍适配产品的价格

完善线下场所无障碍设施

优化线上平台无障碍设计

加强对服务人员的残障服务培训

推出更多残障群体专属优惠

Q14:您每月大概会外出线下消费几次

几乎不外出消费

1-3次

4-8次

9次及以上

Q15:您日常线上消费主要使用哪些设备

智能手机（读屏设备）

普通电脑

盲用电脑设备

其他辅助设备

仅能依靠他人协助操作

Q16:您是否会因为无障碍体验差，放弃在某品牌消费

每次都会，体验太差无法完成消费

经常会，体验不好就换一家

偶尔会，看具体需求紧急程度

几乎不会，只有实在无法使用才会放弃

Q17:您向其他残障朋友推荐满意的消费商家/平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对改善残障群体消费体验还有什么其他建议

填空1

残障人士的消费偏好与用户体验调查问卷

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