残障人士的购买决策因素口碑调研问卷

您好！本次调研旨在探究残障人士的购买决策因素，了解口碑对残障群体购买选择的影响，您的回答对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的身份是

残障人士本人

残障人士家属/照料者

普通消费者

相关行业从业者

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的每月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您日常更倾向于通过哪种渠道购买商品

线下实体门店

电商平台

社交电商/直播带货

熟人推荐购买

Q5:您获取商品相关信息的主要来源有哪些

互联网平台用户评价

身边人口碑推荐

官方广告宣传

线下体验

无障碍导购渠道

Q6:请您对口碑信息在残障人士的购买决策中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q7:您是否会因为其他残障群体的正面口碑推荐，选择一款原本不了解的商品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q8:相较于普通用户的评价，您是否更信任其他残障人士分享的真实使用口碑

完全信任，更倾向参考这类内容

比较信任，会纳入参考

没有差别，同等参考

不太信任，更相信官方信息

完全不信任，只相信自己体验

Q9:在您的购买过程中，哪类口碑内容对您影响最大

商品的无障碍使用体验分享

商品性价比评价

商品质量反馈

商家服务态度评价

售后保障相关评价

Q10:负面口碑是否会直接让您放弃购买一款意向商品

一定会，直接放弃

大部分情况会放弃，除非有其他可靠推荐

会结合其他信息再判断

不太受负面口碑影响，会自己体验判断

Q11:结合残障人士的购买决策因素，您认为商品的哪些属性是决策时最优先考虑的

无障碍设计适配性

价格符合预算

商品质量

品牌口碑

购买流程便捷性

售后配套服务

Q12:您在购买和残障需求相关的商品时，是否会主动搜索其他残障用户的使用口碑

每次都会搜索参考

经常会搜索

偶尔会搜索

几乎不会搜索

Q13:请您评分：线下身边人的口碑推荐对您最终购买决策的影响程度（1分影响最小，5分影响最大）

分数

标签

Q14:请您评分：线上残障群体社群内的口碑分享对您最终购买决策的影响程度（1分影响最小，5分影响最大）

分数

标签

Q15:您是否会把自己使用商品的真实体验分享给其他残障朋友

每次用完都会分享

好的体验会分享，坏的不会

好坏体验都会分享

很少会分享

从来不会分享

Q16:您在分享商品口碑的时候，最关注分享哪些方面的内容

商品对残障群体的适配度

实际使用效果

购买和使用过程中的不便之处

价格与价值匹配度

商家的无障碍服务

Q17:您认为当前针对残障需求的商品，口碑信息是否充足

非常充足，能找到足够多参考信息

比较充足，能找到大部分需要的信息

一般，只能找到少量参考信息

比较匮乏，很难找到有效参考信息

完全没有相关口碑信息

Q18:您认为目前残障相关商品的口碑分享存在哪些问题

填空1

Q19:对于优化残障人士获取商品口碑信息的渠道，您有哪些建议

填空1

残障人士的购买决策因素口碑调研问卷

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