残障人士的购买决策因素客户满意度调查

您好！非常感谢您参与本次关于残障人士的购买决策因素客户满意度调查，您的回答对我们优化残障群体消费体验非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

其他

Q3:您平均每月的可支配消费金额为

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:您更常通过哪种渠道购物

线下实体门店

线上电商平台

直播带货渠道

社区团购

其他

Q5:在您的购买决策中，您最看重的因素有哪些

商品价格

商品质量

品牌口碑

购买渠道的无障碍程度

商品是否适配残障需求

售后服务质量

他人推荐

Q6:您对线下购物场所的无障碍设施完善度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对线上购物平台的无障碍适配（如读屏功能适配）满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对标有残障适配属性的商品质量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对面向残障人士的商品价格合理性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否会因为商品适配残障需求，而愿意支付更高的价格

完全不会

不太会

不确定

比较会

一定会

Q11:您认为线下购物中，影响残障人士的购买决策因素里最亟待改善的是哪项

无障碍通道缺失

服务人员缺乏残障服务意识

无障碍停车位不足

盲文标识缺失

无障碍卫生间不完善

Q12:您认为线上购物中，影响残障人士的购买决策因素里最亟待改善的是哪项

读屏软件无法适配页面

商品信息描述不清晰

客服沟通方式不便捷

退换货流程复杂不便

物流配送上门服务缺失

Q13:您通常从哪些渠道获取适配残障需求的商品信息

社交媒体平台

残障相关组织推荐

亲友推荐

搜索引擎广告

线下卖场宣传

Q14:他人推荐对您最终购买决策的影响程度

完全没有影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q15:商品的品牌是否会显著影响您的购买决策

完全不会

影响较小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q16:您向其他残障朋友推荐您常使用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为还有哪些残障人士的购买决策因素是被目前商家忽略的？

填空1

Q18:请留下您对提升残障群体购物体验的其他建议

填空1

残障人士的购买决策因素客户满意度调查

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