关于残障人士的购买决策因素员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的购买决策因素员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务非常重要，本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在的岗位类型是

门店一线销售岗

用户运营岗

产品设计岗

市场推广岗

客服岗

其他岗位

Q2:您接触残障客户的频率是

每天都接触

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接触

Q3:您的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您是否接受过针对服务残障客户的专业培训

接受过系统培训

接受过简单培训

从未接受过培训

Q5:请您对公司现有服务残障客户的流程便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对公司针对残障客户需求的配套设施完善度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为残障人士的购买决策因素中，优先级最高的是哪一项

商品价格

商品功能实用性

购买渠道便捷性

商品无障碍设计

服务态度友好度

品牌口碑

Q8:您观察到影响残障人士的购买决策的因素包含以下哪些

出行便利程度

线上平台无障碍适配

支付方式便捷性

商品信息清晰度

售后保障完善度

周边人群推荐

Q9:您向同行推荐我们公司服务残障客户相关工作模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您是否清楚了解残障客户在购买过程中的核心需求

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不了解

Q11:请您对当前团队针对残障客户需求的协作效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为目前在服务残障客户的过程中最大的障碍是

缺乏适配的工具/设施

不了解残障客户需求

沟通存在障碍

流程繁琐效率低

没有足够的激励政策

Q13:请您对公司目前针对一线员工服务残障客户的激励机制满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您对自身服务残障客户的专业能力满意度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为公司是否需要针对残障人士的购买决策特点调整现有服务策略

非常需要，这会显著提升业绩

可以调整，对业务有一定帮助

无所谓，影响不大

不需要，现有策略足够

Q16:您希望公司提供哪些支持来更好服务残障客户

专业技能培训

无障碍设施升级

更完善的服务流程

针对性的激励政策

更清晰的需求指导手册

Q17:请分享您接触残障客户过程中，关于其购买决策特点的观察或感悟

填空1

Q18:请对您目前的整体工作满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您对公司优化残障客户服务、更好把握残障人士的购买决策因素还有什么其他建议

填空1

关于残障人士的购买决策因素员工满意度调查问卷

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