残障人士的购买决策因素用户体验调查

您好！本次调研围绕残障人士的购买决策因素展开，旨在了解残障朋友在消费购物中的真实体验与需求，您的回答将帮助我们更好地优化消费服务，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q3:您每月可支配的消费金额大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:您平时主要通过什么渠道购买商品/服务

线下实体门店

线上电商平台

直播购物

熟人代购

其他

Q5:在日常购物中，您最看重的残障人士的购买决策因素包含以下哪些

商品/服务的价格

是否有无障碍服务支持

商品质量

品牌口碑

商品的适配性

购买流程是否便捷

售后保障服务

身边人的推荐

Q6:您对当前线上购物平台的无障碍友好程度评分是（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q7:您对当前线下实体门店的无障碍友好程度评分是（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q8:您是否会因为商品适配残障群体的设计，优先选择该商品

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q9:您是否会因为商家提供了专属的无障碍服务，更倾向于在该商家消费

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q10:价格在您的购买决策中占比多大

占比非常高，是首要考虑因素

占比较高，是主要考虑因素

有一定占比，会纳入考虑

占比较低，不是主要考虑因素

Q11:商品的无障碍设计在您的购买决策中占比多大

占比非常高，是首要考虑因素

占比较高，是主要考虑因素

有一定占比，会纳入考虑

占比较低，不是主要考虑因素

Q12:您在购物中遇到过以下哪些阻碍

线下门店没有无障碍通道/设施

线上平台读屏软件无法正常使用

商品尺寸/结构不适合残障人士使用

服务员没有接受过无障碍服务培训

售后流程复杂无法自主完成

支付环节无法自主操作

从未遇到明显阻碍

其他

Q13:您在购买适配残障群体的商品时，是否更容易信任专业残障福利品牌

非常信任，优先选择

比较信任，会优先考虑

一般，和普通品牌差不多

不信任，更倾向普通品牌

Q14:您是否会因为宣传内容符合残障群体需求，提升购买该商品的意愿

一定会提升

会有一定提升

基本没有影响

会降低购买意愿

Q15:请描述一次您印象深刻的无障碍购物体验

填空1

Q16:您认为当前市场上适配残障群体需求的商品数量够多吗

数量非常充足

基本满足需求

数量不足，很多需求无法满足

非常匮乏，很难找到适配商品

Q17:您对当前残障适配商品的整体质量满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您获取残障适配商品信息的主要渠道是

短视频平台推荐

电商平台搜索

残障组织/社群推荐

线下残联推广

身边亲友介绍

广告推送

其他渠道

Q19:针对残障人士的购买决策因素，您是否认为商家目前对相关需求的重视程度足够

非常足够

基本足够

不够重视

完全不重视

Q20:您购物时是否会优先选择有残障人士友好标识的商家

一定会

大多数情况会

偶尔会

不会

Q21:您向其他残障朋友推荐体验好的商家的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q22:您对优化残障群体购物体验，还有哪些其他建议

填空1

残障人士的购买决策因素用户体验调查

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