残障人士的品牌忠诚度渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次残障人士的品牌忠诚度渠道调研，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重障碍

其他

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常主要通过哪些渠道获取品牌相关信息

线下实体店/门店

社交平台（微信/抖音/微博等）

电商平台搜索

亲友推荐

残障互助社群

官方网站

其他

Q5:您平均每个月会通过以下哪个渠道消费购买品牌商品/服务

线上电商平台

线下实体门店

社交平台品牌直播间

品牌官方线上商城

其他

Q6:您在选择日常消费的品牌时，最优先考虑的因素是

品牌对残障群体的友好度

商品/服务价格

商品质量

购买渠道便利性

品牌口碑

其他

Q7:请您对线上购物渠道的无障碍适配体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对线下消费渠道的无障碍设施体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否会固定选择同一个品牌购买同类商品/服务

几乎每次都会选同一品牌

大部分时候选同一品牌

偶尔会选同一品牌

几乎不会固定选同一品牌

Q10:您向其他残障朋友推荐您常用品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:哪些因素会提升您对某一个品牌的忠诚度

购买渠道全程无障碍

品牌推出残障群体专属优惠

品牌关注残障群体权益

产品符合残障群体使用需求

客服提供无障碍服务

售后服务便捷贴心

Q12:当品牌出现负面新闻时，您会怎么做

依然会选择该品牌

观望一段时间再决定

直接更换为其他品牌

视负面新闻内容决定

Q13:您认为哪些渠道的品牌营销更容易让您产生好感

线下残障主题公益活动

残障博主/达人合作推广

残障互助社群内口碑分享

平台推送的品牌无障碍服务宣传

品牌官方的直接沟通

其他

Q14:您是否因为渠道体验太差，放弃过一直购买的品牌

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q15:请对目前您常用品牌的购买渠道便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q16:如果有新品牌针对残障群体优化了购买渠道，您愿意尝试吗

非常愿意尝试

可以尝试一下

暂时不感兴趣

肯定不会尝试

Q17:谈谈您在不同渠道购买品牌商品时遇到过的无障碍相关问题

填空1

Q18:您认为残障人士的品牌忠诚度培养，品牌最需要改善哪方面

优化线上购买渠道的无障碍适配

完善线下门店的无障碍设施

推出更贴合残障群体需求的产品

提升服务人员的无障碍服务意识

其他

Q19:您会主动关注哪些品牌的残障友好相关动态

日常消费的快消品牌

服饰鞋包品牌

数码电子品牌

出行旅游品牌

餐饮品牌

其他

残障人士的品牌忠诚度渠道调研问卷

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