残障人士的品牌忠诚度用户体验调查问卷

您好，感谢您参与本次关于残障人士的品牌忠诚度用户体验调查，您的真实反馈对我们优化品牌服务、提升残障群体消费体验非常重要，本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

其他类型障碍

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均每月线下外出消费的频次是

几乎不外出消费

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q5:您线上网购的频次是

几乎不网购

每月1-2次

每月3-5次

每月6-10次

每月10次以上

Q6:您日常消费时，是否会优先选择固定的几个品牌

一定会，基本只选常买的品牌

大多时候会，很少尝试新品牌

偶尔会，碰到合适的新品牌也会尝试

不会，更倾向于尝试不同品牌

Q7:您向其他残障朋友推荐您常用品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对您常用品牌的无障碍设施/服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您选择长期复购某一品牌的原因包括

品牌有无障碍服务，消费体验顺畅

品牌产品质量符合需求

品牌价格在可接受范围内

品牌服务态度友好不排斥残障群体

周边有门店，购买比较方便

习惯了该品牌，不想更换

Q10:哪些因素会让您放弃一个常用品牌

没有针对残障群体的无障碍服务

产品质量下滑

价格涨幅超出接受范围

出现了体验更好的新品牌

服务人员对残障群体态度不友好

购买渠道不再便利

品牌出现负面舆论

Q11:当有新品牌推出符合需求的优惠活动时，您会更换原常用品牌吗

肯定不会，坚持用原来的品牌

大概率不会，除非新品牌有无障碍体验优势

可能会，要看优惠力度大小

大概率会，愿意尝试新品牌

肯定会，优先选择优惠力度大的

Q12:在过去1年中，您更换常用消费品牌的次数是

0次，一直使用固定品牌

1次

2次

3次

4次及以上

Q13:您认为品牌针对残障人士的无障碍服务是否会影响您的品牌选择

影响非常大，是我选择品牌的核心因素

有一定影响，会纳入我的选择考量

影响不大，主要看产品本身

完全不影响，我只关注产品价格和质量

Q14:您是否会因为一个品牌支持残障公益事业，就更倾向于选择该品牌

肯定会，会优先选择这类有社会责任的品牌

大概率会，同等条件下会优先选

不一定，要看产品本身是否符合需求

大概率不会，不会因为公益选择品牌

完全不会，只看产品自身条件

Q15:您在消费过程中，遇到过品牌方不便利残障人士的情况吗？如果有可以简单描述

填空1

Q16:当您对品牌产品/服务提出改进建议后，品牌方的反馈效率如何

从未提出过建议

反馈后很快得到回应和改进

反馈后很久才有回应

反馈后没有任何回应

反馈后被拒绝改进

Q17:您的常用品牌是否会主动关注残障客户的体验需求

经常主动询问和优化

偶尔会关注

几乎没有关注过

完全没有关注过

Q18:您认为当前常用品牌对残障群体消费需求的适配度打多少分？（1分完全不适配，5分完全适配）

分数

标签

Q19:对于想要提升残障人士的品牌忠诚度的企业，您有哪些具体的建议

填空1

残障人士的品牌忠诚度用户体验调查问卷

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