残障人士的服务体验与消费行为调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次残障人士的服务体验与消费行为调研，您的反馈对我们优化面向残障群体的消费服务至关重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q3:您目前的居住地区是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您平均每月可支配的消费金额是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:您日常消费频次较高的领域是

餐饮美食

出行交通

零售购物

文化娱乐

医疗健康

住宿旅游

教育培训

金融服务

其他

Q6:您外出消费时更偏好选择哪种场所

大型连锁商场/品牌门店

社区周边中小型门店

线上消费配送到家

小众独立门店

其他

Q7:您对当前公共场所的无障碍设施整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您外出消费时是否遇到过服务人员不了解残障群体需求的情况

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不会遇到

从未遇到

Q9:您向其他残障朋友推荐日常消费场所的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:在您经历的残障人士的服务体验中，最让您不满意的环节是什么

填空1

Q11:您选择消费场所时，会优先考虑以下哪些因素

有无无障碍设施

服务人员态度友好

产品价格合适

距离近交通方便

支持线上预约/点单

有针对残障群体的优惠政策

其他

Q12:您是否会因为场所无障碍设施不完善，放弃原本的消费计划

一定会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

一定不会

Q13:您线上消费时遇到的主要问题有哪些

平台没有无障碍适配，读屏软件无法使用

售后沟通不便

配送无法送货上门

商品信息描述不清晰

没有遇到明显问题

其他

Q14:您是否享受过商家针对残障群体推出的专属优惠或便利服务

经常享受

偶尔享受

听说过但从未享受过

不知道有这类服务

没有这类服务

Q15:当您在消费过程中遇到服务问题时，您会选择哪种解决方式

当场向商家反馈投诉

通过线上平台反馈投诉

向相关维权部门反映

自认倒霉不会反馈

其他

Q16:您对目前国内面向残障群体消费权益保障的整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对提升残障人士的消费服务体验，还有哪些具体的建议

填空1

残障人士的服务体验与消费行为调研

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