残障人士的服务体验满意度调查问卷

您好！为了进一步提升针对残障人士的服务体验，优化公共服务与商业服务的无障碍支持，我们开展本次满意度调研。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于服务改进研究，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q2:您平时获取公共服务的主要途径是

线下线下实体服务场所

线上官方服务平台

电话预约服务

委托代办

其他

Q3:近一年您接受公共服务或商业服务的频率是

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年1次

几乎很少接受服务

Q4:您对服务场所的无障碍设施建设满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对服务人员针对残障群体的服务态度满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线上服务平台的无障碍适配体验满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对服务办理流程的便捷性满意度评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在接受服务时，是否遇到过无障碍设施无法正常使用的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:服务人员是否主动了解您的特殊需求并提供对应帮助

每次都会主动询问

偶尔会主动询问

从未主动询问，需要自己提需求

提出需求后也无法提供帮助

Q10:您认为当前残障人士服务体验中，体验较差的环节是哪些

入口无障碍通道不畅

公共卫生间无障碍设施缺失

线上服务没有读屏适配

工作人员缺乏残障服务培训

服务流程繁琐不够便捷

特殊需求无法得到响应

没有明显较差的环节

Q11:您有过通过意见渠道反馈残障人士服务相关问题的经历吗

有，反馈后问题得到了妥善解决

有，反馈后问题没有得到改善

没有反馈过，不知道反馈渠道

没有反馈过，不相信反馈能解决问题

Q12:整体来看，您对目前接受到的残障人士的服务体验满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您向其他残障朋友推荐现有公共服务/商业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为提升残障人士的服务体验最需要优先改进的方面是

完善各类场所无障碍硬件设施

加强服务人员残障服务技能培训

优化线上服务的无障碍适配

简化特殊服务办理流程

建立便捷的残障需求反馈渠道

推出针对残障群体的专属服务

Q15:您对改善残障人士服务体验还有哪些具体的建议或诉求

填空1

残障人士的服务体验满意度调查问卷

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