残障人士的服务体验与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展残障人士的服务体验与服务质量调研，旨在了解您的真实感受，优化面向残障群体的公共服务与商业服务品质，非常感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残疾

其他

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您日常最常使用公共服务场所的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不去

Q4:您最近半年接受面向残障人士相关服务的次数是

0次

1-3次

4-10次

10次以上

Q5:您对公共场所无障碍设施的整体满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对服务人员的服务态度满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对服务人员的无障碍服务专业能力满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您在使用公共无障碍设施时，是否遇到过设施被占用无法使用的情况

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:当您需要特殊服务帮助时，服务人员是否会主动提供协助

每次都会主动提供

经常主动提供

偶尔主动提供

从不主动提供

Q10:您认为当前残障人士服务最需要改进的方面是

无障碍设施建设与维护

服务人员专业能力

服务流程便利性

服务信息可及性

个性化服务支持

收费合理性

Q11:您是否能方便获取到残障人士可享受的服务相关信息

非常方便，信息很清晰

比较方便，需要简单查找

不太方便，信息很难找到

完全找不到相关信息

Q12:您向其他残障朋友推荐当前公共服务/商业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您过往的残障人士的服务体验整体符合您的预期吗

远高于预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q14:您是否遇到过服务人员因您的残障身份拒绝提供服务的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

Q15:您认为哪些场景的无障碍服务最需要优化

公共交通出行

医院就医

商场/超市购物

文旅场馆参观

政务办事大厅

餐饮场所

酒店住宿

线上互联网服务

Q16:您认为当前面向残障群体的服务预约流程是否便捷

非常便捷

比较便捷

不太便捷

非常不便捷

Q17:您在享受服务过程中，遇到的最大障碍是什么？

填空1

Q18:请您谈谈对提升残障群体服务体验的具体建议

填空1

残障人士的服务体验与服务质量调查问卷

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2个月前

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