残障人士的服务体验可行性调研问卷

您好！我们正在开展残障人士的服务体验可行性调研，诚挚邀请您参与本次调研，您的反馈对我们优化相关服务非常重要，调研内容将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q3:您日常外出的频率是

几乎不外出

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都外出

Q4:您日常外出通常会前往哪些场所

医疗机构

商场超市

公共交通枢纽

文化娱乐场所

公园景区

政务服务中心

学校教育机构

其他

Q5:您认为当前公共场合针对残障人士的无障碍设施完善程度如何

非常不完善

比较不完善

一般

比较完善

非常完善

Q6:您给当前整体公共服务领域的残障人士的服务体验打多少分（0-10分）

选项1

Q7:您在外就餐时，是否能顺利获得符合需求的无障碍服务

完全无法获得

偶尔可以获得

大部分时候可以获得

每次都可以获得

很少外出就餐，不清楚

Q8:您在就医过程中，是否能顺利获得针对性的无障碍服务支持

完全无法获得

偶尔可以获得

大部分时候可以获得

每次都可以获得

没有外出就医经历，不清楚

Q9:您在使用公共交通时，是否能顺利获得符合需求的残障服务支持

完全无法获得

偶尔可以获得

大部分时候可以获得

每次都可以获得

很少乘坐公共交通，不清楚

Q10:您在线上办理各类业务时，是否能顺利使用无障碍服务功能

完全无法使用

偶尔可以使用

大部分时候可以使用

每次都可以顺利使用

很少线上办理业务，不清楚

Q11:您在日常生活中，遇到的残障服务相关问题主要有哪些

无障碍设施被占用无法使用

服务人员不了解如何提供针对性帮助

没有对应的无障碍服务选项

服务流程复杂不符合残障人士需求

获取服务信息不便利

没有遇到过明显问题

其他

Q12:您认为现阶段推广全覆盖的残障人士针对性服务的可行性如何

完全不可行

可行性较低

有一定可行性

可行性较高

完全可行

Q13:您是否愿意尝试各类机构新推出的残障人士专属服务

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q14:您对当前残障服务的整体满意度是（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q15:您认为哪类场景最需要优先优化残障人士服务

出行交通场景

就医问诊场景

消费购物场景

政务办事场景

文化旅游场景

教育学习场景

就业求职场景

线上互联网服务场景

Q16:您能够接受残障专属服务比普通服务等候时间稍长吗

完全不能接受

勉强可以接受短时间等待

可以接受，只要服务到位

完全接受

Q17:您对优化残障人士服务体验还有哪些具体的建议

填空1

残障人士的服务体验可行性调研问卷

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4天前

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