残障人士的服务体验用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的服务体验用户体验调查，您的真实反馈对我们优化相关服务至关重要，请您根据实际感受填写问卷

Q1:您是否为残障人士

是

否，我是残障人士的陪同人员

否，我是普通受访者

Q2:您/您陪同的残障人士的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他类型

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的常住地是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇农村地区

Q5:您在日常生活中最常使用以下哪类面向残障人士的公共服务

公共交通出行服务

商场/景区无障碍服务

政务办事便民服务

医疗卫生就医服务

文化场馆参观服务

就业创业帮扶服务

教育培训服务

线上信息无障碍服务

其他

Q6:您过去一年使用残障人士相关服务的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q7:您对接触过的残障人士相关服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前公共设施针对残障人士的无障碍服务完善程度如何

非常完善，满足所有出行使用需求

比较完善，大部分需求可以满足

一般，只有部分场景能满足需求

比较不完善，很多场景无法正常使用

非常不完善，几乎无法使用

Q9:您遇到残障人士服务岗位工作人员时，对方的服务态度如何

非常热情友好，主动提供帮助

态度良好，按要求提供对应服务

态度冷淡，需要主动询问才会提供帮助

态度不耐烦，不愿提供服务

从未接触过相关工作人员

Q10:您认为当前线上平台针对残障人士的信息无障碍改造符合您的使用需求吗

完全符合，使用非常顺畅

基本符合，偶尔会有不便

一般，有较多使用障碍

基本不符合，大部分功能无法正常使用

我几乎不使用线上平台服务

Q11:您向其他有需要的残障人士推荐现有公共服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:在您体验残障人士的服务体验过程中，遇到过哪些问题

无障碍设施被占用/损坏无人维护

服务人员不了解残障需求，不会提供帮助

没有对应适配的服务选项

线上服务没有无障碍适配

服务流程繁琐，办理效率低

受到区别对待或歧视

从未遇到过明显问题

其他问题

Q13:您是否遇到过服务方拒绝为残障人士提供服务的情况

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您认为以下哪类残障相关服务最需要优先优化

公共交通出行服务

线下公共场所无障碍服务

线上信息服务

就业服务

医疗服务

养老服务

文化休闲服务

政务服务

Q15:您认为残障人士的服务体验改进对社会整体发展的重要程度如何

非常重要，是社会文明的重要体现

比较重要，能帮助提升残障群体生活质量

一般，有改进空间即可

不太重要，现有服务已经足够

不清楚

Q16:您在使用残障相关服务过程中有哪次印象深刻的体验，可以简单描述一下

填空1

Q17:您对优化残障人士的服务体验还有哪些具体的建议

填空1

残障人士的服务体验用户体验调查问卷

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