残障人士的服务体验行业趋势调研问卷

您好！为了深入了解当前残障人士的服务体验现状，探索行业未来发展趋势，我们开展了本次调研，感谢您抽出时间参与填写

Q1:您的身份是

残障人士本人

残障人士家属

残障服务行业从业者

残障服务行业研究者

关注残障服务的普通公众

Q2:您是否接触过面向残障人士的线下公共服务

经常接触

偶尔接触

从未接触

Q3:您认为当前面向残障人士的服务覆盖范围是否充足

完全覆盖，需求都能满足

基本覆盖，核心需求可满足

覆盖不足，很多需求无法满足

严重缺失，几乎没有可用服务

Q4:您对当前残障人士公共服务的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为残障人士的服务体验较差的常见场景包括哪些

公共交通出行

医院就医

商场/景区公共场所出入

政务办理

教育入学

就业求职

线上平台使用

文化娱乐活动参与

Q6:您认为当前残障服务行业的基础设施（盲道、无障碍电梯、无障碍卫生间等）完善程度如何

非常完善

基本完善

不完善

严重不完善

Q7:您认为服务人员对残障人士的服务意识水平如何

意识很强，能主动提供适配服务

意识一般，仅在提出需求后提供帮助

意识薄弱，存在排斥或不耐烦情况

几乎没有服务意识

Q8:您认为当前提升残障人士的服务体验最需要解决的问题是

基础设施改造升级

服务人员专业能力培训

政策法规落地执行

数字服务无障碍改造

服务资源供给均衡化

个性化定制服务开发

Q9:您最近一年体验到的残障相关服务质量和前几年相比有什么变化

明显提升

略有提升

没有变化

有所下降

Q10:您向他人推荐当前国内现有的残障服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:您是否了解当前国内残障服务行业的相关扶持政策

非常了解

了解一些

仅听说过

完全不了解

Q12:您认为政策扶持对改善残障人士的服务体验的作用大吗

作用非常大

有一定作用

作用很小

几乎没有作用

Q13:您认为未来残障服务行业的发展主要会依靠哪类主体推动

政府部门

公益组织

市场化企业

残障群体自治组织

科研院校

Q14:您认为数字技术（人工智能、无障碍改造等）可以从哪些方面优化残障服务体验

填空1

Q15:您认为未来5年残障服务行业的发展趋势会是

快速发展，服务体验大幅提升

稳步发展，服务体验逐步改善

发展缓慢，整体变化不大

停滞不前，难以看到改善

Q16:针对视障人士，您认为目前缺口最大的服务是

出行导航无障碍服务

线上内容语音转换服务

盲文出版物服务

导盲服务

就业岗位对接服务

Q17:针对听障人士，您认为目前缺口最大的服务是

实时手语翻译服务

文字转换无障碍服务

无障碍观影服务

就业岗位对接服务

社交互动支持服务

Q18:您认为当前残障服务资源在不同城市/区域的分配均衡吗

非常均衡

基本均衡

不太均衡

极度不均衡

Q19:您对未来残障服务行业发展还有哪些其他建议

填空1

残障人士的服务体验行业趋势调研问卷

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