残障人士的使用频率及客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的使用频率与客户满意度的调研，本次调研旨在了解相关产品/服务的使用情况，为后续优化升级提供数据支撑，您的填写对我们十分重要

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q3:您目前的居住情况是

居家独立居住

与家人共同居住

居住在康复机构

居住在福利机构

其他

Q4:您是否使用过面向残障群体开发的公共服务类产品

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q5:您平均每月使用面向残障群体的公共服务产品的次数属于以下哪个区间

少于1次

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q6:您残障人士的使用频率是否和产品的适配程度直接相关

完全相关，适配度越高使用越频繁

有一定关联，适配度会影响使用意愿

关联性很低，主要看需求程度

完全不相关

Q7:您最常使用的面向残障群体的产品类型是

信息无障碍工具（如读屏软件）

康复辅助器具

出行辅助产品

就业服务平台

社交娱乐类产品

生活服务类产品

其他

Q8:您通常会在什么场景使用上述产品

日常居家生活

外出出行

工作学习

康复训练

休闲娱乐

其他

Q9:您从哪里了解到您正在使用的相关产品

医疗机构/康复机构推荐

残联/民政部门推荐

亲友推荐

网络平台推送

线下宣传推广

其他

Q10:您对正在使用的产品的整体满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:请您对产品的信息无障碍适配程度打分

分数

标签

Q12:请您对产品的操作便捷性打分

分数

标签

Q13:请您对产品的功能实用性打分

分数

标签

Q14:请您对产品的价格合理性打分

分数

标签

Q15:请您对产品的售后服务质量打分

分数

标签

Q16:您认为当前产品有哪些需要改进的地方

降低使用成本

优化无障碍适配

丰富产品功能

简化操作流程

提升售后响应速度

增加使用指导服务

其他

Q17:您是否会向其他有需要的残障朋友推荐正在使用的产品

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q18:您对面向残障人士的相关产品还有哪些建议或需求

填空1

残障人士的使用频率及客户满意度调查问卷

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