残障人士的需求痛点及消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次残障人士的需求痛点及消费行为调研，您的真实反馈对我们挖掘需求、优化相关服务与产品非常重要，本次调研信息仅用于研究分析，会严格保护您的隐私，请您放心填写。

Q1:您的残障类型属于哪一类

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他类型

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的月均可支配收入是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:您目前主要的消费场景是哪个

线下实体门店消费

线上电商平台消费

线上社交平台消费

上门服务类消费

其他

Q5:您日常消费中购买频次最高的品类是哪些

食品生鲜

生活用品

服饰鞋包

电子辅助设备（如轮椅、助听器等）

文娱休闲产品

医疗健康相关产品

出行服务相关产品

其他

Q6:您每月在日常消费中的支出大概是

1500元及以下

1501-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q7:您更倾向于选择哪种消费渠道

只在线下消费

更偏向线下消费

线上线下各占一半

更偏向线上消费

只在线上消费

Q8:您在线下消费时遇到的主要障碍有哪些

公共场所无障碍设施不完善

门店工作人员缺乏相应服务意识

排队结账无法自主操作

商品摆放位置无法自行取放

找不到需要的商品信息

没有遇到明显障碍

其他

Q9:您在线上消费时遇到的主要问题有哪些

平台不支持读屏软件等辅助工具

商品详情页信息描述不清晰

物流配送无法上门

售后沟通不方便

支付操作流程太复杂

没有遇到明显问题

其他

Q10:请您对目前市场上针对残障群体的产品丰富度打分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q11:请您对目前公共场所的无障碍消费环境打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您在消费时是否会优先选择专门适配残障群体的产品或服务

一定会优先选择

会优先选择，但如果价格更高会放弃

只有有需求时才会选择

几乎不会关注这类产品/服务

Q13:在您看来，当前残障人士的需求痛点在消费领域主要体现在哪里

适配残障群体的产品种类太少

适配产品价格过高

商家不重视残障群体的消费体验

信息获取渠道不通畅

支付和售后环节不友好

其他

Q14:您获取消费信息的主要渠道是哪些

线下朋友介绍

电视/广播

短视频平台

社交平台

电商平台推荐

读屏软件获取的网络信息

其他

Q15:您在购买适配残障群体的产品时，最看重的因素是什么

产品功能实用性

产品价格

品牌口碑

是否适配自身障碍类型

售后服务

其他

Q16:您是否有过因为消费障碍放弃购买想要商品的经历

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q17:您对改善残障群体消费体验，解决残障人士的需求痛点还有什么具体建议

填空1

残障人士的需求痛点及消费行为调研问卷

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