残障人士的需求痛点竞品调研问卷

您好！本次调研旨在围绕残障人士的需求痛点分析现有相关产品与服务的市场表现，您的真实反馈将帮助我们更好地优化针对残障群体的服务方案，感谢您的支持与配合。

Q1:您的身份是

残障人士本人

残障人士家属

残障服务行业从业者

关注残障群体的普通公众

Q2:您的残障类型属于

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

认知障碍

多重障碍

其他

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您目前日常出行的频率是

几乎不出行

每周1-2次

每周3-5次

每天都需要出行

Q5:您日常出行遇到的核心问题包括

公共交通无障碍设施不完善

公共场合无障碍通道被占用

打车/网约车无法预约无障碍车辆

导航软件无法识别无障碍路线

陌生场所缺少无障碍引导

其他

Q6:您对目前市面上公共出行相关的无障碍服务整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您是否使用过针对残障群体设计的辅助产品

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q8:您目前正在使用的残障辅助产品包括

辅助出行设备（如轮椅、盲杖）

信息辅助设备（如读屏软件、助听设备）

生活辅助设备（如进食器具、护理设备）

社交辅助工具

其他

Q9:您当前使用的辅助产品能否满足您的日常需求

完全不能满足

勉强满足部分需求

基本满足需求

完全满足需求

Q10:您使用的辅助产品存在哪些残障人士的需求痛点

价格过高难以负担

操作复杂学习成本高

产品故障率高维修不便

功能不符合实际使用场景

购买渠道少不容易买到

售后配套服务不完善

其他

Q11:您是否使用过针对残障群体的线上服务（如招聘、社交、购物类）

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q12:您使用线上服务时遇到的主要问题是

网站/APP不兼容读屏软件

功能按钮无法通过键盘操作

没有针对认知障碍的简化模式

服务内容不符合残障群体实际需求

客服无法提供无障碍沟通服务

其他

Q13:您在求职就业过程中遇到的最大阻碍是

企业存在就业歧视

没有合适的对口岗位

求职网站不支持无障碍访问

缺少针对性的职业技能培训

通勤不便无法到岗

其他

Q14:您是否接受过针对残障群体的就业帮扶服务

接受过，效果很好

接受过，效果一般

接受过，效果很差

从未接受过

Q15:您在日常就医过程中遇到的不便包括

医院没有无障碍通道/电梯

线上挂号系统无法无障碍操作

导诊服务无法适配残障需求

检查设备不符合无障碍要求

排队等候没有专用休息区域

其他

Q16:您认为当前市场上针对残障群体的产品/服务最核心的问题是

没有真正从残障人士的需求痛点出发设计

价格过高超出承受范围

普及度太低很难找到

功能同质化严重没有针对性

后续服务跟不上

其他

Q17:您获取残障相关产品/服务信息的主要渠道是

残联/公益组织推荐

社交平台病友推荐

搜索引擎搜索

线下门店宣传

其他

Q18:请您对当前整体无障碍环境建设情况打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:请您谈谈目前针对残障群体的服务还有哪些需要改进的地方

填空1

残障人士的需求痛点竞品调研问卷

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