残障人士的满意度评价渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次残障人士的满意度评价渠道调研，您的反馈对我们优化相关服务渠道非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力残障

听力残障

言语残障

肢体残障

智力残障

精神残障

多重残障

其他类型

Q3:您是否使用过公共服务领域的残障人士相关服务

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:您是否使用过残障人士服务满意度评价渠道提交过反馈

是，使用过1次

是，使用过2-5次

是，使用过5次以上

从未使用过

Q5:您了解到的残障人士的满意度评价渠道有哪些（可多选）

线下实体反馈点/意见箱

官方网站反馈入口

政务服务APP反馈模块

微信公众号小程序反馈入口

电话热线反馈

短信反馈入口

第三方平台评价渠道

其他

Q6:您最常使用的满意度评价渠道是

线下实体反馈点/意见箱

官方网站反馈入口

政务服务APP反馈模块

微信公众号小程序反馈入口

电话热线反馈

短信反馈入口

第三方平台评价渠道

其他

Q7:您对目前常用的残障人士满意度评价渠道便捷性的打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q8:您对目前常用的满意度评价渠道 accessibility（可及性）的打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q9:您对目前常用的满意度评价渠道隐私保护性的打分为（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q10:您提交残障人士服务满意度评价后，是否收到过反馈回应

每次都收到

大部分时候收到

偶尔收到

从未收到

Q11:您对评价反馈回应的及时性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为当前残障人士的满意度评价渠道数量是否足够

非常足够

足够

一般

不够

非常不够

Q13:您认为目前的满意度评价渠道存在的最大问题是什么

填空1

Q14:您在使用满意度评价渠道时遇到过哪些障碍（可多选）

操作流程复杂，看不懂步骤

渠道不支持辅助设备（如读屏软件）

找不到评价入口

需要填写过多个人信息

网络不稳定无法提交

线下渠道距离太远不方便前往

没有遇到过障碍

其他

Q15:如果推出专门针对残障群体的优化版满意度评价渠道，您是否愿意使用

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q16:您希望新的满意度评价渠道增加哪些功能（可多选）

支持读屏软件适配

语音输入评价功能

简化填写流程

一键提交评价

实时反馈进度

匿名评价选项

其他

Q17:您更偏好哪种形式的残障人士满意度评价渠道

纯线上渠道

纯线下渠道

线上线下结合的渠道

Q18:您对优化残障人士的满意度评价渠道还有哪些其他建议

填空1

残障人士的满意度评价渠道调研问卷

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