残障人士服务质量残障人士的满意度评价调查问卷

您好！为了优化面向残障人士的公共服务与商业服务质量，我们开展本次残障人士的满意度评价调研，您的反馈将帮助我们更好地改进服务，感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您的残障类型是

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他类型

Q2:您日常接受公共服务/商业服务的频率是

每周至少1次

每月至少2-3次

每月至少1次

每季度至少1次

半年至少1次

几乎很少接受服务

Q3:您最近半年接受服务的场所主要是

政务服务大厅

医院/医疗机构

商场/超市

公共交通场站

公园/景区

银行/金融网点

社区服务中心

餐饮场所

其他

Q4:请您对服务场所的无障碍设施完善程度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:请您对服务人员的服务态度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对服务人员的无障碍服务专业程度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对办理业务的流程便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对服务信息的可获取性（如盲文标识、手语翻译、大字版本资料等）打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:本次残障人士的满意度评价调研中，您对整体服务质量的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您认为当前服务最需要改进的方面是

无障碍设施建设

服务人员助残服务意识

无障碍信息提供

业务办理流程简化

助残服务配套政策落地

服务价格合理性

其他

Q11:您是否遇到过服务人员拒绝提供适配您需求的助残服务

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q12:遇到服务问题时，您是否能顺利找到反馈渠道

非常容易找到

可以找到但流程复杂

很难找到反馈渠道

完全没有反馈渠道

Q13:您提出的服务问题得到解决的比例是

所有问题都得到解决

大部分问题得到解决

不到一半问题得到解决

几乎没有问题得到解决

Q14:您认为最需要优先完善无障碍服务的领域是

公共交通出行

政务办事服务

医疗健康服务

商业消费服务

文化旅游服务

社区居家服务

教育就业服务

其他

Q15:您向其他残障人士推荐当前公共服务/商业服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:请谈谈您对提升残障人士服务质量的具体建议

填空1

Q17:您年龄所在的区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您的性别是

男

女

不愿透露

残障人士服务质量残障人士的满意度评价调查问卷

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