残障人士的满意度评价用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次残障人士的满意度评价用户体验调查，您的真实反馈对我们优化面向残障群体的服务与产品体验至关重要

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

其他

Q3:您日常使用公共服务/商业产品的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q4:请您对整体服务的 accessible（无障碍）适配程度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请您对服务人员的残障服务专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您遇到残障相关服务障碍的频率是

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到过的常见服务障碍包括哪些

无障碍设施缺失/损坏

线上界面不支持读屏软件

服务人员不了解残障需求

无法享受对应优惠政策

沟通渠道不畅通

其他

Q8:您向其他残障朋友推荐本次调研相关服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:本次的残障人士的满意度评价调研，您认为整体调研流程的无障碍程度如何

完全适配我的需求

基本适配，略有不便

部分适配，存在较多障碍

完全不适配，无法顺利完成

Q10:请您对服务的信息获取便捷程度打分（1分非常难获取，5分非常容易获取）

分数

标签

Q11:请您对服务的价格公平性打分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q12:您认为哪方面的优化最能提升残障群体的使用体验

完善线下无障碍设施

优化线上产品无障碍适配

加强服务人员残障服务培训

落实残障群体优惠政策

开辟专用服务通道

其他

Q13:您是否享受过针对残障群体的专属服务

经常享受

偶尔享受

听说过但从未享受

不知道有专属服务

Q14:请对您享受过的残障专属服务的质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:当您在使用服务时遇到障碍，是否有顺畅的反馈渠道

有便捷的反馈渠道，且问题能快速解决

有反馈渠道，但解决效率很低

有反馈渠道，但完全不解决问题

找不到任何反馈渠道

Q16:结合您的整体使用体验，您给出的总满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:关于本次残障人士的满意度评价，您还有其他想补充的感受或建议吗

填空1

残障人士的满意度评价用户体验调查问卷

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