残障人士的使用意愿客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的使用意愿与客户满意度调研，您的真实反馈对我们优化产品服务体验至关重要，调研数据仅用于体验提升分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型属于

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

认知障碍

多重障碍

其他

Q3:您是否使用过我们提供的产品/服务

是，经常使用

是，偶尔使用

只用过一两次

从未使用过

Q4:您是通过什么渠道了解到我们的产品/服务的

残联/康复机构推荐

社交媒体宣传

亲友介绍

线下宣传物料

其他渠道

Q5:对于我们产品/服务的无障碍设计，您的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您向其他残障朋友推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您认为我们产品/服务的操作难易程度如何

非常简单，容易上手

比较简单，学习后就能操作

难度适中，可以接受

比较复杂，操作起来很吃力

非常复杂，完全无法独立使用

Q8:您在使用过程中遇到过哪些障碍

界面无读屏适配

字体大小无法调节

操作按钮过小点击困难

没有手语/字幕支持

客服无法提供无障碍沟通服务

未遇到明显障碍

其他

Q9:您对我们客服服务的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有联系过客服

Q10:请您对我们产品/服务的信息可获取性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:影响您残障人士的使用意愿最主要的因素是

产品/服务的无障碍适配不足

价格太高

功能不符合需求

获取渠道不便利

不知道该怎么使用

其他

Q12:如果我们优化无障碍设计，您后续是否愿意持续使用我们的产品/服务

非常愿意，会优先选择

愿意尝试使用

不确定，看优化效果再决定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更希望我们优先优化哪些方面的无障碍体验

产品功能的操作适配

信息展示适配

沟通服务适配

线下场景的无障碍设施改造

使用教程的无障碍化改造

其他

Q14:您是否愿意为符合无障碍标准的产品/服务支付更高的费用

愿意，只要体验好可以接受溢价

可以接受小幅溢价

不愿意，只愿意支付和普通产品一样的价格

看产品功能决定

Q15:您平均每月使用同类无障碍产品/服务的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q16:您能接受我们的产品/服务的价格区间是

0-50元

51-200元

201-500元

500元以上

只接受免费使用

Q17:您日常使用产品/服务时，最常用的辅助设备是

读屏软件

盲文显示器

手语翻译设备

肢体辅助器械

认知辅助工具

不使用额外辅助设备

其他

Q18:请描述您在使用我们产品/服务过程中印象最深刻的体验

填空1

Q19:针对提升残障人士的使用意愿，您对我们还有哪些其他建议

填空1

残障人士的使用意愿客户满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

619

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷