残障人士的推荐意愿客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您参与本次关于残障人士的推荐意愿客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务有着十分重要的意义，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您是否为残障人士本人

是，本人为残障人士

否，是代残障人士填写

否，非相关人群，此次仅为体验反馈

Q2:您使用我们提供的相关助残服务时长为

少于1个月

1个月-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您对我们整体服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对服务人员的助残专业能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对服务设施的无障碍适配程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对服务流程的便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:和其他同类服务相比，您认为我们的服务

远差于平均水平

略差于平均水平

和平均水平差不多

略好于平均水平

远好于平均水平

Q8:您向其他有需要的残障伙伴推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您是通过哪些渠道了解到我们的服务的

残联/社区推荐

亲友介绍

线上社交平台

搜索引擎推广

线下宣传活动

其他

Q10:您是否已经向他人提及过我们的服务

从未提及

偶尔提及但没有主动推荐

已经主动推荐过

Q11:影响您残障人士的推荐意愿的最主要因素是

服务效果不符合预期

收费过高

无障碍设施不完善

服务人员态度不好

预约排队时间太长

其他

Q12:您认为当前服务最需要改进的方面是

增加无障碍设施投入

提升服务人员专业能力

简化服务办理流程

降低服务收费

延长服务时间

其他

Q13:您未来是否会继续选择我们的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q14:您对现有服务收费的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对服务人员服务态度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您对服务响应速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对于提升残障群体相关服务质量还有哪些其他建议

填空1

残障人士的推荐意愿客户满意度调查问卷

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2个月前

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