残障人士的推荐意愿用户体验调查问卷

您好，感谢您参与本次关于残障人士的推荐意愿用户体验调查，您的反馈对我们优化相关服务至关重要，请根据您的真实感受填写问卷

Q1:您是否为残障人士

是

否

不愿意透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的残障类型属于

视力残疾

听力残疾

言语残疾

肢体残疾

智力残疾

精神残疾

多重残疾

其他

Q4:您是否使用过面向残障群体的公共服务/商业产品

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q5:您向其他残障朋友推荐您正在使用的相关服务产品的可能性有多大（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q6:您对当前使用的面向残障人士的产品/服务整体体验评分

分数

标签

Q7:如果体验较好，您愿意分享推荐的最核心原因是什么

产品/服务适配性好，满足需求

服务人员态度友好专业

获取使用的门槛低

性价比高

能切实解决我的生活问题

Q8:如果您不愿意做推荐，可能的原因有哪些

体验不好，无法满足需求

获取难度大，不好找

价格过高，难以承受

服务不专业，缺乏对残障群体的了解

使用过程中有障碍，操作太麻烦

Q9:您是否会因为其他残障人士的推荐选择一款产品或服务

一定会优先选择

会参考推荐信息做决策

不太会受推荐影响

完全不会考虑

Q10:您通常会通过什么渠道获取其他残障朋友的产品/服务推荐

线下残障人士社群

线上残障主题交流社群

社交平台博主推荐

残联/公益组织推荐

身边朋友介绍

Q11:您认为当前面向残障人士的产品/服务，在适配残障群体需求方面做得怎么样

分数

标签

Q12:您觉得哪些方面的改进会提升您的推荐意愿

提升产品无障碍适配水平

降低使用门槛和成本

增加针对残障群体的专属服务

改善服务人员的专业度和友好度

拓展服务覆盖范围，让更多地区能使用

Q13:您是否接受带有合理盈利性质的面向残障群体的商业服务

完全接受，只要能解决问题

可以接受适当盈利，价格合理就行

不太接受，更倾向免费公益服务

完全不接受，只使用公益服务

Q14:您在使用面向残障群体的产品服务过程中，遇到的最大的不便是什么

填空1

Q15:如果有一款符合您需求的产品服务，您更愿意推荐给哪类人群

和我同类型残障的朋友

所有有需要的残障朋友

只推荐给关系很好的朋友

一般不会主动推荐

Q16:您做出推荐决定前，最看重产品/服务的哪些特点

实用性，能切实解决问题

accessibility（无障碍适配）做得好

价格合理

服务贴心

口碑好

Q17:您认为残障人士之间的使用推荐，对帮助其他残障朋友找到合适产品服务重要吗

非常重要，能少走很多弯路

比较重要，有参考价值

不太重要，用处不大

完全不重要

Q18:您对于提升残障人士相关服务体验，还有什么其他建议

填空1

残障人士的推荐意愿用户体验调查问卷

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