残障人士的使用障碍渠道调研问卷

您好！非常感谢您参与本次残障人士的使用障碍渠道调研，您的反馈对我们了解真实使用场景、优化相关服务渠道至关重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

认知障碍

多重障碍

其他

Q2:您的残障等级是

一级

二级

三级

四级

未评级

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您目前的就业状态是

在校学习

全职就业

灵活就业

待业

退休

Q5:您日常使用频率最高的公共服务渠道包括

线下实体办事大厅

政务服务网站

移动端APP

微信小程序

电话服务热线

Q6:您对目前常用公共服务渠道的易用性评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q7:您在使用线上服务渠道时，是否遇到过残障人士的使用障碍问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您在线上渠道使用过程中遇到过哪些障碍

无适配读屏软件的功能

验证码无法识别

操作按钮范围太小无法点击

界面字体无法调整大小

没有字幕/手语功能

操作流程复杂不清晰

无语音引导功能

Q9:您在线下渠道使用过程中遇到过哪些障碍

无障碍通道不通畅

无障碍卫生间无法使用

工作人员不了解无障碍服务

低位服务窗口缺失

盲文标识缺失

没有手语翻译服务

Q10:当遇到使用障碍后，您通常会如何处理

放弃使用该渠道

找他人帮忙完成

向平台/机构反馈问题

尝试其他渠道解决

Q11:您反馈使用障碍问题后，是否得到了有效的解决

每次都能解决

偶尔能解决

很少能解决

从未解决

Q12:您认为当前线上渠道对残障人士的无障碍改造完善程度是

非常完善

比较完善

一般

比较不完善

非常不完善

Q13:您认为当前线下渠道对残障人士的无障碍改造完善程度是

非常完善

比较完善

一般

比较不完善

非常不完善

Q14:您认为哪些领域的服务渠道最需要优先解决残障使用障碍问题

政务办事服务

医疗健康服务

出行交通服务

文化旅游服务

金融服务

电商购物服务

教育培训服务

Q15:您向其他残障朋友推荐现有公共服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您在解决使用障碍问题时，尝试过哪些有效的反馈渠道？

填空1

Q17:您是否了解残障人士可以享受的无障碍服务相关权益

非常了解

了解一部分

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q18:针对优化残障人士使用渠道，减少残障人士的使用障碍，您还有哪些具体建议？

填空1

残障人士的使用障碍渠道调研问卷

关于

1周前

更新

131

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷