残障人士产品使用障碍客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展残障人士的使用障碍相关的客户满意度调研，希望通过本次调研了解您在使用产品过程中遇到的问题，帮助我们优化产品 accessibility，感谢您的参与

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体行动障碍

认知障碍

言语障碍

其他类型

Q2:您日常使用本产品的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:您使用本产品的主要设备是

智能手机

平板设备

桌面电脑

笔记本电脑

智能辅助设备

Q4:您是否会使用辅助工具来使用本产品

是，长期使用

偶尔使用

从不使用

Q5:您常用的辅助工具是

屏幕阅读器

语音输入工具

放大倍率工具

替代输入设备

字幕转换工具

其他辅助工具

Q6:请您对产品整体的易用性打分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q7:请您对产品针对残障人士的使用障碍适配程度打分（1-5分，1分适配很差，5分适配很好）

分数

标签

Q8:您在登录/注册环节是否遇到使用障碍

完全没有遇到

偶尔遇到轻微障碍

经常遇到障碍，仍然可以完成操作

障碍非常严重，无法完成操作

Q9:您在产品内容浏览环节是否遇到使用障碍

完全没有遇到

偶尔遇到轻微障碍

经常遇到障碍，仍然可以完成操作

障碍非常严重，无法完成操作

Q10:您在和客服沟通环节是否遇到使用障碍

完全没有遇到

偶尔遇到轻微障碍

经常遇到障碍，仍然可以完成操作

障碍非常严重，无法完成操作

Q11:您在完成核心功能操作（如下单、咨询、内容发布）环节是否遇到使用障碍

完全没有遇到

偶尔遇到轻微障碍

经常遇到障碍，仍然可以完成操作

障碍非常严重，无法完成操作

Q12:您遇到过的使用障碍主要出现在哪些场景

界面导航

按钮交互

内容可读性

表单填写

多媒体内容播放

功能按钮识别

弹窗处理

支付环节

Q13:遇到残障人士的使用障碍后，您是否能找到对应的解决方法

很容易找到解决方法

需要花时间尝试后能解决

找不到解决方法只能放弃使用

从来没有遇到过问题

Q14:您向其他有需求的残障朋友推荐本产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您对产品解决残障人士使用障碍问题的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q16:您认为产品目前最需要优化的适配方向是

屏幕阅读器兼容性

文字对比度调整

操作按钮放大

语音控制支持

字幕/手语适配

简化操作流程

无障碍导航设置

Q17:您在使用过程中遇到过哪些未被提及的使用障碍，可以麻烦具体描述一下吗？

填空1

Q18:您对优化产品无障碍体验，解决残障群体使用问题还有哪些其他建议？

填空1

残障人士产品使用障碍客户满意度调查问卷

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2个月前

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