残障人士的使用障碍市场调研问卷

您好！本次调研围绕残障人士的使用障碍相关场景开展，旨在挖掘现有产品服务中存在的不便，为优化无障碍体验提供参考，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您是否为残障人士

是

否

不愿透露

Q2:您的残障类型属于以下哪一类

视力障碍

听力障碍

言语障碍

肢体障碍

认知障碍

多重障碍

其他

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您当前的就业状态是

全职就业

灵活就业

待业

在校学习

退休

其他

Q5:您日常生活中最常使用的公共服务场景是哪些

交通出行

商场超市消费

政务办事服务

医疗就诊服务

文化场馆参观

酒店餐饮住宿

金融服务

线上互联网服务

其他

Q6:您在使用公共设施或产品服务时，是否遇到过明显的残障人士的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:请您对当前国内整体无障碍设施的便利性打分（1分极不便利，10分非常便利）

分数

标签

Q8:您在日常使用公共设施时，遇到过哪些类型的使用障碍

无障碍通道被占用无法使用

盲道中断/被遮挡

无语音引导设施

无手语翻译服务

字体/标识过小无法识别

操作流程复杂无法完成

工作人员无无障碍服务意识

线上产品没有无障碍适配

其他

Q9:您是否因使用障碍放弃过使用某一项公共服务

经常放弃

偶尔放弃

从未放弃

Q10:您认为目前线上互联网产品最突出的使用障碍是什么

没有屏幕阅读器适配

弹窗过多无法关闭

颜色对比度低识别困难

验证码无法识别

无法通过键盘操作全功能

没有字幕适配

操作逻辑不符合无障碍使用习惯

没有遇到明显障碍

其他

Q11:您对当前商家提供的无障碍服务满意度打分为（1分极不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q12:当您遇到使用障碍时，您是否会向相关方反馈

每次都会反馈

偶尔会反馈

从不反馈，觉得反馈没用

不知道该向哪里反馈

Q13:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历

填空1

Q14:您认为解决残障人士的使用障碍最需要优先改善的是哪个环节

硬件设施改造

服务人员培训

互联网产品无障碍适配

政策法规落地监督

公众无障碍意识普及

其他

Q15:您认为哪些主体需要为解决使用障碍承担更多责任

政府部门

产品服务提供方

公益组织

社会公众

其他

Q16:您是否体验过专门针对残障人士设计的产品

经常使用

体验过但很少用

从未体验过

听说过但没试过

Q17:您愿意向其他残障朋友推荐当前国内的无障碍产品服务的可能性是多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您对改善残障人士使用体验、解决现有使用障碍还有什么其他建议

填空1

残障人士的使用障碍市场调研问卷

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3个月前

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