残障人士的使用障碍消费行为调研

您好，感谢您参与本次关于残障人士的使用障碍的消费行为调研，您的分享对我们优化残障群体消费体验至关重要

Q1:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

认知障碍

多重残障

其他

Q3:您的残障等级

一级

二级

三级

四级

未评级

Q4:您当前的月均可支配收入范围

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:您日常主要通过哪种渠道进行消费

线下实体门店

线上电商平台

线上社交平台拼团/直播

电话预定/专人上门

其他

Q6:您在日常消费中，遇到残障人士的使用障碍主要出现在哪些场景

线下门店出入

商品信息获取

线上平台操作

支付结算

售后咨询与维权

公共交通出行前往消费场所

其他

Q7:您认为当前线下消费场景中使用障碍的严重程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响消费

中度障碍，需要他人协助才能完成

重度障碍，基本无法独立完成消费

Q8:您认为当前线上消费场景中使用障碍的严重程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响消费

中度障碍，需要他人协助才能完成

重度障碍，基本无法独立完成消费

Q9:线下消费时，您最常遇到的使用障碍是哪些

没有无障碍通道/无障碍通道被占用

门店没有低位服务设施

服务人员没有无障碍服务意识

商品包装字体过小无法识别

没有语音引导/盲文标识

无法使用自助结算设备

其他

Q10:线上消费时，您最常遇到的使用障碍是哪些

APP/网页读屏软件不兼容

图片/视频没有替代文字说明

验证码无法识别

操作步骤繁琐不友好

没有人工客服替代智能客服

支付环节无障碍设计缺失

其他

Q11:遇到使用障碍时，您通常会如何处理

放弃消费，更换商家

寻找身边人协助完成

向商家投诉反馈

自行摸索尝试解决

无所谓，将就完成消费

Q12:您是否曾经因为使用障碍放弃过计划内的消费

经常发生

偶尔发生

极少发生

从未发生

Q13:请您对当前国内整体消费环境的无障碍友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q14:您是否愿意为无障碍体验更好的商品/商家支付更高的价格

非常愿意

愿意，只能接受小幅加价

不愿意，只要基础体验达标即可

完全不愿意

Q15:您在选择消费商家时，更看重哪些方面

有无无障碍设施

有无针对残障群体的优惠

服务人员的无障碍服务能力

商品价格

商品质量

品牌口碑

Q16:您平均每月外出到线下门店消费的次数是

几乎不外出消费

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q17:您平均每月线上消费的次数是

几乎不线上消费

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q18:您日常消费主要集中在哪些领域

餐饮美食

生活用品

服装鞋帽

医疗健康用品

文化娱乐

出行旅游

教育培训

其他

Q19:您对改善残障群体消费领域的使用障碍有哪些具体建议

填空1

残障人士的使用障碍消费行为调研

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