残障人士的使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在开展残障人士的使用障碍口碑调研，希望通过您的反馈了解相关产品服务在适配残障群体使用中的实际情况，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您自身的身份是

残障人士

残障人士的家属/陪护人员

相关行业从业人员

关注残障群体权益的普通公众

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的残障类型是（非残障人士可跳过此题，选择对应选项）

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

认知障碍

多重障碍

非残障人士

Q4:您日常使用公共服务设施/互联网产品的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q5:您日常接触较多需要使用的产品/服务类型是

线上出行服务平台

电商购物平台

社交沟通软件

政务服务平台

公共交通设施

商场/餐饮线下场所

文化娱乐场馆

医疗服务场所

Q6:您认为目前市面上大部分产品对残障人士的使用障碍解决情况如何

完全没有解决，使用起来非常困难

仅解决了少部分问题，使用阻碍仍然很大

解决了一部分问题，使用体验一般

大部分问题都解决了，使用比较顺畅

完全解决了相关问题，使用体验很好

Q7:请您对目前公共基础设施适配残障群体的整体口碑打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对目前互联网产品适配残障群体的整体口碑打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您在使用线下公共设施过程中，遇到过最突出的残障人士的使用障碍问题是

无障碍通道被占用/不通畅

盲道设施中断/损坏

没有低位服务窗口

缺乏无障碍卫生间

没有引导标识或标识不清晰

工作人员没有无障碍服务意识

Q10:您在使用互联网产品过程中，遇到过最突出的使用障碍问题是

不支持读屏软件，无法识别内容

验证码无法通过读屏获取

按钮/可点击区域太小，难以操作

内容没有字幕，听障人士无法获取信息

配色对比度太低，低视力用户看不清

操作流程过于复杂，认知障碍用户难以理解

Q11:您是否遇到过因无法解决使用障碍，最终放弃使用某款产品/服务的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您遇到残障人士的使用障碍问题后，一般会选择什么处理方式

不了了之，放弃使用

向平台/场馆工作人员反馈

向相关监管部门投诉

在社交平台分享自己的经历

Q13:您反馈使用障碍问题后，得到的处理结果如何

完全没有回应，没有任何改善

有回应但没有实际解决问题

经过一段时间后解决了问题

很快就解决了问题，体验很好

Q14:您向有需求的残障朋友推荐目前已有的无障碍适配产品服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:和三年前相比，您觉得残障群体的使用障碍问题整体有什么变化

越来越严重，完全没有进步

和之前差不多，没有明显改善

有一定改善，但进步速度很慢

进步很大，使用体验提升很多

不清楚，没有明显感受

Q16:您认为哪些主体需要为解决残障人士的使用障碍问题承担主要责任

产品服务开发方

运营管理方

政府监管部门

行业协会

社会公众

Q17:您认为目前解决使用障碍问题最需要推进的工作是什么

填空1

Q18:您对改善残障群体使用体验还有哪些其他建议

填空1

残障人士的使用障碍口碑调研问卷

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