残障人士的质量评价需求调研问卷

您好！为了更好地了解残障人士相关服务与产品的实际体验，优化残障人士的质量评价体系，我们开展本次调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写，本次调研所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的身份是

残障人士本人

残障人士家属

残障服务行业从业者

相关领域研究者

其他关注者

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的残障类型属于

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他类型

无残障（家属/从业者填选此项）

Q4:您日常是否经常使用面向残障群体的公共服务或产品

每天都使用

每周3-5次

每月1-2次

很少使用

几乎不使用

Q5:您目前接触最多的面向残障群体的服务/产品类型是

康复辅助器具

无障碍出行服务

康复训练服务

就业帮扶服务

文化娱乐无障碍服务

教育培训服务

信息无障碍产品

养老照护服务

其他

Q6:您对当前使用过的残障相关服务/产品的整体质量评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您是否参与过残障人士的质量评价相关活动

多次参与

参与过1-2次

听说过但没参与

完全没听说过

Q8:您认为当前针对残障领域开展残障人士的质量评价工作的必要性如何

非常必要，能切实提升服务质量

有一定必要，能起到一定改进作用

必要性一般，效果不明显

完全没必要

Q9:您认为残障人士的质量评价中最需要关注的维度是

产品/服务的易用性

服务人员的专业度与态度

价格合理性

可及性（是否容易获得）

安全性

适配性（是否符合不同残障类型需求）

售后服务保障

其他

Q10:您认为当前残障相关服务/产品的质量达标情况如何

大部分都达标，能满足需求

约一半能满足需求

只有少部分达标，很多需求无法满足

大部分都不达标，体验很差

Q11:您在使用残障相关服务/产品时，遇到过最突出的质量问题是什么

填空1

Q12:如果有公开的残障服务质量评价渠道，您是否愿意主动发布真实评价

非常愿意，会主动分享体验

愿意，只要有时间就会填写

不确定，看情况

不太愿意，觉得没用

完全不愿意

Q13:您不愿意主动发布质量评价的原因是

评价渠道找不到，入口不清晰

评价流程太复杂，耽误时间

觉得评价了也不会有改进

担心个人信息泄露

不知道该从哪些维度评价

其他

Q14:您更倾向通过哪种渠道参与质量评价

官方政务服务平台

服务提供方的官方公众号/小程序

第三方评价平台

线下意见箱/反馈点

社区组织收集反馈

其他

Q15:您向其他残障朋友推荐优质残障服务/产品的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为一份科学的质量评价体系，能给残障群体带来哪些帮助

帮大家避开质量差的产品/服务

督促提供者提升质量

推动更多符合需求的产品开发

让残障群体的需求被更多人看到

没什么实际帮助

Q17:您对完善残障相关领域的质量评价体系还有哪些其他建议

填空1

残障人士的质量评价需求调研问卷

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