残障人士的质量评价口碑调研问卷

您好，非常感谢您参与本次残障人士的质量评价口碑调研，您的真实反馈对我们非常重要，调研所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否接触过残障人士相关服务或产品

是，长期接触

是，偶尔接触

从未接触过，本次仅做了解反馈

从未接触过

Q2:您是通过什么渠道首次了解到残障人士相关服务/产品的

线下公益宣传

社交平台推广

亲友介绍

官方渠道推送

其他

Q3:您对目前接触过的残障人士相关服务的整体满意度打多少分

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q4:您向有需求的人群推荐残障人士相关正规服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为残障人士服务最需要优化的方向是哪些

服务人员专业能力

设施无障碍改造

响应速度

服务个性化程度

收费透明度

其他

Q6:您认为当前市场上残障人士相关产品的质量达标情况如何

绝大多数都达标

大部分达标，小部分不达标

大概一半达标一半不达标

小部分达标，大部分不达标

不清楚，无法判断

Q7:您是否遇到过残障人士相关产品/服务质量不合格的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

听说过，但自己没遇到

Q8:您遇到过的残障人士产品或服务质量问题主要是什么（如未遇到可填无）

填空1

Q9:您认为残障人士的质量评价体系目前完善程度如何

非常完善

比较完善

一般

比较不完善

非常不完善

不清楚

Q10:您在做残障人士相关服务/产品的选择时，更看重哪些因素

用户口碑评价

官方资质认证

价格高低

服务便利性

品牌知名度

他人推荐

其他

Q11:您是否会主动在网络平台分享残障人士相关服务的使用体验

每次体验后都会分享

遇到体验好/差的时候会分享

几乎不会分享

从来不会分享

Q12:您认为网络上关于残障人士相关服务的口碑评价真实度如何

绝大部分都是真实的

一半真实一半虚假

小部分真实，大部分是营销推广

完全无法判断真实性

Q13:您获取残障人士服务口碑信息的主要渠道有哪些

大众点评等本地生活平台

微信、微博等社交平台

小红书、抖音等内容平台

公益组织官网

线下社区宣传

亲友邻里

其他

Q14:您自身或您身边是否有残障人士长期需要相关服务

我自身就是残障人士

家人中有残障人士

朋友中有残障人士

没有，身边没有残障人士

Q15:您认为当前残障人士服务在保障用户权益方面做得如何

做得很好，权益都能得到保障

做得一般，大部分权益能保障

做得较差，只有少部分权益能保障

做得很差，基本没有权益保障

不清楚

Q16:您对优化残障人士服务质量评价机制有什么具体建议

填空1

Q17:您未来是否会主动关注残障人士相关服务的质量与口碑信息

肯定会

可能会

不确定

应该不会

肯定不会

残障人士的质量评价口碑调研问卷

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