残障人士服务质量评价客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您参与本次调研，我们希望通过这份问卷了解您对残障人士相关服务的体验感受，通过收集真实反馈完成残障人士的质量评价，帮助我们持续优化服务质量，请您根据实际体验填写。

Q1:您的身份是

残障人士本人

残障人士家属

服务机构工作人员

关注残障人士服务的社会人士

Q2:您使用残障人士相关服务的频率是

每周1次及以上

每月2-4次

每季度1-3次

每年1-2次

几乎很少使用

Q3:您对残障人士服务的整体满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对服务场所的无障碍设施完善度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对服务办理流程的便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对服务项目的贴合性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:在本次残障人士的质量评价中，您认为服务响应速度是否符合需求

完全不符合，等待时间极长

不太符合，等待时间较长

一般，基本可以接受

比较符合，响应及时

非常符合，响应非常迅速

Q9:您体验过以下哪些类型的残障人士相关服务

生活照料服务

医疗康复服务

就业帮扶服务

教育助学服务

无障碍出行服务

文化体育服务

法律援助服务

心理疏导服务

Q10:您认为当前残障人士服务的收费水平是否合理

非常不合理，收费远高于价值

不太合理，收费偏高

一般，基本可以接受

比较合理，收费符合预期

非常合理，收费远低于预期

Q11:服务人员对残障人士需求的理解程度如何

完全不理解，无法匹配需求

不太理解，经常出现偏差

一般，基本能理解需求

比较理解，能准确把握需求

非常理解，能预判并满足需求

Q12:您认为残障人士服务最需要改进的环节是哪些

无障碍设施改造

服务人员专业培训

服务流程简化

服务项目丰富度

收费价格调整

服务响应速度

权益保障机制

Q13:您是否会再次选择当前提供的残障人士相关服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q14:您是否会向其他有需求的残障人士推荐当前的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您对本次残障人士的质量评价还有哪些具体的感受需要说明

填空1

Q16:您对提升残障人士服务质量还有哪些具体建议

填空1

残障人士服务质量评价客户满意度调查问卷

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