残障人士的便捷性评价客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在收集您对公共服务/场所残障人士便捷性的体验反馈，通过科学的残障人士的便捷性评价，帮助我们优化无障碍服务环境，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的身份是

残障人士本人

残障人士家属

关注残障人士无障碍建设的普通群众

Q2:您出行/使用公共服务的频率是

几乎每天都需要

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q3:您遇到的无障碍设施覆盖情况如何

大部分公共场所都有

大约一半场所有

只有少数场所有

几乎找不到可用的无障碍设施

Q4:您对当前公共场所无障碍通道的便捷性打几分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您对无障碍电梯的便捷易用性打几分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您对公共卫生间无障碍隔间的便捷性打几分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您对公共场所无障碍停车位的配置便捷性打几分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:您对线上服务/网站的信息无障碍便捷性打几分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:无障碍设施是否经常被非无障碍需求占用

几乎每次去都被占用

经常被占用

偶尔被占用

几乎不会被占用

Q10:现有无障碍设施是否能正常维护使用

全部都能正常使用

大部分能正常使用

不到一半能正常使用

大部分都损坏无法使用

Q11:工作人员是否具备协助残障人士的服务意识

多数工作人员都主动提供协助

部分工作人员会提供协助

只有少数工作人员愿意协助

几乎没有工作人员提供协助

Q12:您觉得以下哪些场景的便捷性最需要改进

商场/购物中心

医院/诊所

公共交通站点

公园/景区

政务服务大厅

银行/营业厅

酒店/住宿

线上互联网平台

Q13:基于您的体验，您多大程度会向其他残障朋友推荐当前的公共无障碍环境？（0-10分）

选项1

Q14:您认为残障人士的便捷性评价工作对优化无障碍服务重要吗

非常重要，是优化服务的基础

比较重要

不太重要

无所谓

Q15:您在日常出行或使用服务中，遇到的最影响便捷性的问题是什么

填空1

Q16:针对提升残障人士无障碍服务便捷性，您还有哪些其他建议

填空1

残障人士的便捷性评价客户满意度调查问卷

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2个月前

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