残障人士的便捷性评价竞品调研问卷

您好，非常感谢您参与本次调研，本次调研旨在收集不同产品/服务针对残障人士的便捷性评价相关信息，帮助我们更好地了解行业现状，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您是否为残障人士

是

否，我是残障人士家属

否，我是相关行业从业者

否，仅为普通受访者

Q2:您平时出行时，最常遇到的出行类服务不便捷问题出现在哪个场景

公共交通场站

城市公共交通车辆

商圈购物中心

公园景区

医院

社区办公场所

其他

Q3:您对当前公共基础设施针对残障人士的便捷性整体打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q4:您是否体验过不同品牌同类产品针对残障人士的便捷设计

体验过2个及以上品牌

仅体验过1个品牌

从未体验过相关设计

Q5:您认为针对残障人士，以下哪些便捷设计是出行场景中最需要的

无障碍坡道

无障碍电梯

低位服务窗口

语音导览/提示系统

盲道系统

无障碍卫生间

手语服务支持

人工陪同服务

Q6:对比您体验过的同类服务，不同品牌的残障人士便捷服务差异大吗

差异非常大

有一定差异

差异很小

几乎没有差异

Q7:您向其他残障人士推荐现有公共服务便捷设施的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您体验过的让您印象最深刻的针对残障人士的便捷设计是什么，简单描述即可

填空1

Q9:您在使用线上软件服务时，是否能顺利找到针对残障人士的便捷功能入口

很容易找到

能找到，但入口隐蔽

找了很久找不到

不知道有这类功能

Q10:您使用线上服务时，最常用的残障人士便捷功能是哪几项

屏幕朗读

大字模式

高对比度模式

语音操控

手势操作简化

一键呼叫协助

Q11:对比不同品牌的线上服务，哪一点对残障人士的体验影响最大

功能可用性

操作便捷度

响应速度

功能完整性

Q12:您对当前商场线下服务针对残障人士的便捷性评价打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:您认为当前多数商家对残障人士便捷服务的重视程度够吗

非常重视，做得很好

有一定重视，但仍有不足

不够重视，很多需求没被满足

完全不重视

Q14:在购物场景中，您认为哪些改进可以提升残障人士的便捷体验

提供轮椅租借服务

开通残障人士专属结账通道

提供导购陪同服务

商品信息语音播报

无障碍停车位

低位付款设备

Q15:您是否遇到过残障人士便捷设施被占用无法使用的情况

每次想用几乎都被占用

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q16:您认为目前行业内同类竞品，在残障人士便捷性方面最大的短板是什么

填空1

Q17:您认为不同品牌针对残障人士的便捷服务，最核心的优势差异在哪里

硬件设施投入

服务人员意识与培训

功能设计人性化程度

对残障人士需求的响应速度

Q18:您对当前互联网出行平台针对残障人士的便捷性评价打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

残障人士的便捷性评价竞品调研问卷

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