残障人士的便捷性评价员工满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于残障人士的便捷性评价员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化残障人士服务便捷性、提升内部服务管理水平至关重要，请您根据实际工作体验填写问卷。

Q1:您的岗位类型是

一线服务岗位

后台管理岗位

技术支持岗位

后勤保障岗位

其他岗位

Q2:您在本单位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否接受过针对残障人士服务的相关培训

是，接受过系统培训

接受过简单培训

从未接受过培训

Q4:请您对单位现有无障碍设施配置的便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:请您对单位针对残障人士服务流程的便捷性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您认为单位当前针对残障人士的无障碍设施能否满足日常服务需求

完全满足

基本满足

部分满足

无法满足

Q7:您认为单位现有哪些针对残障人士的设施仍需优化

无障碍通道

无障碍卫生间

低位服务窗口

无障碍标识

辅助服务设备（轮椅、盲杖等）

语音/文字提示系统

其他

Q8:您向同行推荐本单位针对残障人士服务体系的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对单位当前残障人士便捷服务保障制度的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您认为所在岗位开展残障人士服务时，配套支持资源是否充足

非常充足

比较充足

一般

比较匮乏

非常匮乏

Q11:您在为残障人士提供服务时，经常遇到哪些困难

设施不足导致无法提供便捷服务

自身缺乏相关服务技能

流程繁琐影响服务效率

没有配套的服务规范指引

沟通存在障碍

其他

Q12:您对目前单位组织的残障人士服务相关培训的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:请您对单位残障人士服务相关工作的协同效率打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q14:结合您的工作体验，谈谈您对优化残障人士服务便捷性的具体想法

填空1

Q15:您是否了解本单位针对残障人士便捷服务提出的相关改进目标

非常了解

大概了解

听说过但不了解细节

完全不了解

Q16:您对单位管理层重视残障人士便捷服务工作的程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您认为单位开展残障人士便捷性评价工作后，哪些方面有了改善

无障碍设施完善度提升

服务流程更便捷

员工服务意识提升

残客满意度提升

暂无明显改善

其他

Q18:基于本次残障人士的便捷性评价相关工作开展，您对整体工作安排的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您所在的部门是否会定期收集员工对残障人士服务工作的意见

定期收集

偶尔收集

从未收集

Q20:您还希望单位为残障人士便捷服务工作提供哪些支持

填空1

残障人士的便捷性评价员工满意度调查问卷

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