残障人士的便捷性评价品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展残障人士的便捷性评价相关的品牌认知调研，希望了解您对相关品牌在残障便捷服务方面的认知与体验感受，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与。

Q1:您是否是残障人士本人

是

否

不愿透露

Q2:您的年龄处于哪个区间

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的残障类型属于以下哪一类（非残障人士可不选择或选择对应选项）

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重残障

非残障人士，不涉及

Q4:您日常外出消费、出行时，对公共场景与商业品牌的残障便捷服务需求程度如何

完全不需要

偶尔需要

经常需要

必须依赖

Q5:您日常生活中接触最多的商业品牌场景是哪些

餐饮零售品牌

出行交通品牌

酒店住宿品牌

互联网科技品牌

文化娱乐品牌

金融服务品牌

医疗健康品牌

Q6:您是否关注过商业品牌针对残障人士推出的便捷服务相关内容

从未关注过

偶尔刷到会看

主动关注过相关信息

因为自身需求一直关注

Q7:对您体验过的品牌整体残障便捷性，请给出您的评价评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您能说出的提供了较好残障便捷服务的品牌数量有多少

完全说不出来

能说出1-2个

能说出3-5个

能说出5个以上

Q9:您了解一个品牌残障便捷服务的主要渠道是

亲身实地体验

社交媒体内容

新闻媒体报道

残障相关机构推荐

家人朋友告知

品牌官方宣传

Q10:您认为品牌是否提供残障人士的便捷性评价相关服务，会影响您对该品牌的选择吗

完全不会影响

影响很小

有一定影响

会大幅影响我的选择

Q11:当多个同类型品牌可供选择时，您更倾向于选择拥有完善残障便捷服务的品牌吗

肯定不会

大概率不会

大概率会

肯定会

Q12:您认为品牌最需要优化的残障便捷服务环节是哪些

线下门店无障碍设施建设

线上产品/网站的无障碍适配

服务人员的残障服务培训

无障碍服务信息公开透明

针对残障群体的专属优惠服务

Q13:您认为目前大众对提供优质残障便捷服务的品牌认知度足够吗

完全不足，几乎没人知道

认知度较低，只有小部分人了解

有一定认知度，但还不够普及

认知度已经比较高了

Q14:您是否会主动向其他残障朋友推荐拥有良好残障便捷服务的品牌

不会，没必要

只有朋友问起才会说

会主动推荐分享

经常在相关社群分享这类信息

Q15:您向他人推荐具备优质残障便捷服务品牌的可能性有多大（0分完全不会，10分一定会推荐）

选项1

Q16:请说出您认为在残障便捷服务方面做得最好的一个品牌，并简单说下原因

填空1

Q17:您认为品牌开展残障人士的便捷性评价相关工作，对品牌自身发展重要吗

完全不重要，是额外负担

有一点意义，但不重要

比较重要，是品牌社会责任的体现

非常重要，是品牌竞争力的一部分

Q18:您觉得一个品牌做好残障便捷服务，能给您留下哪些好印象

品牌有社会责任感

品牌更人性化，更贴心

品牌运营更专业规范

品牌更值得信任

没有特别好的印象

残障人士的便捷性评价品牌认知调查问卷

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