残障人士的安全性评价与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展残障人士的安全性评价及消费行为相关调研，希望通过本次调研了解残障人士消费过程中的安全体验与需求，您的反馈对我们非常重要，问卷填写大约需要5分钟，感谢您的支持与配合。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

精神障碍

多重残疾

其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q4:您平时更倾向于哪种消费方式

线下实体店消费

线上电商平台消费

线上线下结合消费

其他

Q5:您日常消费中接触较多的品类是

日常食品百货

出行交通服务

医疗健康用品/服务

家居生活用品

文化娱乐服务

数码电子产品

服饰美妆

Q6:请您对目前线下消费场所的无障碍设施安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q7:请您对线上商品的残障人士适配服务安全性打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q8:您是否会因为安全顾虑放弃线下消费

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q9:进行残障人士的安全性评价时，您最关注线下消费的哪个维度

无障碍通道通畅性

地面防滑/防摔设计

服务人员的应急处理能力

突发情况的逃生指引

公共设施的稳固性

Q10:您在网购时最关注的安全因素是

商品描述真实性

支付信息安全性

物流配送上门服务可靠性

商品质量合格性

售后保障可靠性

Q11:您在消费前通常通过哪些渠道了解相关安全信息

亲友介绍

商家官网/宣传页

第三方评价平台

残疾人组织推荐

社交平台分享

不会提前了解安全信息

Q12:您是否遇到过消费场景中的安全问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:如果您遇到过消费安全问题，麻烦您简单描述遇到的问题类型

填空1

Q14:遇到消费安全问题后您是否会维权

会主动维权

想维权但不知道渠道

嫌麻烦不会维权

其他

Q15:您向其他残障朋友推荐安全可靠消费场所/商家的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为当前消费市场针对残障人士的安全配套是否充足

非常充足

基本充足

不太充足

完全不充足

Q17:您是否愿意为更安全的消费环境/适配产品支付额外费用

愿意支付较高额外费用

愿意支付少量额外费用

不愿意支付任何额外费用

看具体情况决定

Q18:请您对目前公共服务类消费场景（公交、银行、医院）的残障人士安全保障做残障人士的安全性评价打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为哪些主体最需要改进残障消费的安全保障

商家经营方

政府监管部门

行业协会

残障服务组织

第三方平台

Q20:对于提升残障人士消费安全体验，您还有哪些具体建议

填空1

残障人士的安全性评价与消费行为调研问卷

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