残障人士的支付习惯客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次针对残障人士的支付习惯客户满意度调查，您的反馈对我们优化支付服务体验至关重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力言语障碍

肢体障碍

认知障碍

其他类型残障

Q3:您日常最常使用的支付场景是

线下商户消费

线上电商购物

水电燃气等生活缴费

转账汇款

公共交通出行

Q4:您日常最常用的支付方式是

现金支付

银行卡刷卡支付

手机扫码支付

刷脸支付

语音支付

其他辅助支付方式

Q5:请您对当前常用支付方式的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在残障人士的支付习惯养成过程中，您是否接受过支付平台的无障碍使用引导

接受过专业引导

自己摸索学会使用

接受过家人朋友的帮助引导

从未接受过任何引导

Q7:请您对当前主流支付产品的无障碍适配程度打分（1分完全不适配，5分适配非常好）

分数

标签

Q8:您在使用线上支付时遇到过哪些障碍

字体太小无法识别

没有读屏适配无法操作

按钮位置不合理点击困难

验证流程复杂无法完成

没有遇到过明显障碍

Q9:您在使用线下支付时遇到过哪些障碍

收银员没有无障碍服务意识

支付终端位置不合理无法操作

缺少语音提示功能

需要他人协助才能完成支付

没有遇到过明显障碍

Q10:您平均每周使用非现金支付的频率是

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q11:您向其他残障朋友推荐当前常用支付工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否愿意尝试新推出的无障碍支付产品

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您选择支付方式时最看重哪些因素

操作简单便捷

无障碍功能完善

安全性高

到账速度快

支持辅助设备连接

Q14:请您对支付服务商家的无障碍服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您了解目前支付行业推出的针对残障人士的支付服务优惠政策吗

非常了解

了解一些

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q16:结合您的残障人士的支付习惯，您认为现有支付工具还需要做哪些改进

填空1

Q17:您对支付行业优化无障碍支付服务还有哪些其他建议

填空1

残障人士的支付习惯客户满意度调查问卷

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2个月前

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