残障人士的支付习惯市场调研问卷

您好，非常感谢您参与本次关于残障人士的支付习惯市场调研，您的真实反馈对我们了解相关市场情况至关重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他类型

Q3:您目前的主要就业状态是

全职就业

兼职就业

自主创业

待业

在校学习

退休

其他

Q4:您每个月的可支配收入大约是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q5:您日常消费时，更偏好使用哪种支付场景

线下实体门店支付

线上电商平台购物支付

线上生活服务缴费支付

移动出行支付

其他

Q6:您日常最常使用的支付工具是

现金支付

银行卡刷卡支付

微信支付

支付宝支付

云闪付

数字人民币钱包

其他移动支付APP

Q7:您选择常用支付工具的核心原因是

操作简单便捷

无障碍适配做得好

身边的人都在用

优惠活动多

安全性高

其他

Q8:您学习使用新支付工具的难度如何

非常容易，很快就能上手

比较容易，跟着提示就能会

难度一般，需要别人帮忙指导几次

比较难，操作步骤太复杂

非常难，完全摸不清操作逻辑

Q9:您对目前常用支付工具的无障碍体验满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:在您使用移动支付的过程中，无障碍功能是否能满足您残障人士的支付习惯需求

完全满足

基本满足

偶尔满足

基本不满足

完全不满足

Q11:您在使用移动支付时，遇到过哪些障碍问题

读屏软件无法识别支付页面内容

操作按钮太小点击不方便

验证码获取不及时/无法识别

支付流程步骤繁琐

人脸/指纹识别不通过

语音播报不清晰/无语音播报

没有遇到过明显障碍

其他问题

Q12:您是否遇到过线下商家无法提供适合您的支付方式的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:相较于线下支付，您是否更偏好线上支付

非常偏好，几乎只使用线上支付

比较偏好，大部分时候用线上支付

差不多，两种都会用

不太偏好，大部分时候用线下支付

非常不偏好，几乎只使用线下支付

Q14:您使用支付工具时，最常用的功能是

扫码付款

收款

转账

生活缴费

投资理财

收发红包

其他

Q15:您平均每天使用移动支付的次数大约是

不超过1次

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q16:您是否关注支付工具的安全性，对于个人支付信息泄露的担忧程度是

完全不担忧，相信支付平台的防护

不太担忧，出现问题可以解决

一般，偶尔会担心

比较担忧，怕信息泄露带来损失

非常担忧，尽量少用移动支付

Q17:您是否愿意尝试搭载了新无障碍技术的新型支付产品

非常愿意，希望能有更适合的产品

比较愿意，可以尝试体验

无所谓，都可以

不太愿意，习惯了现有产品

非常不愿意，怕新产品有更多问题

Q18:您对优化残障人士支付体验还有哪些具体建议

填空1

残障人士的支付习惯市场调研问卷

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