残障人士的支付习惯满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解残障人士的支付习惯与满意度情况，您的反馈对我们优化支付服务体验至关重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

认知障碍

其他类型

Q2:您目前的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您最常使用的支付场景是

线下门店消费

线上电商购物

公共交通出行

生活缴费

餐饮外卖

Q4:您日常常用的支付方式有哪些

现金支付

银行卡刷卡支付

手机扫码支付

刷脸支付

语音支付

手环/手表闪付

Q5:您平均每周使用电子支付的频率是

几乎不用

1-3次

4-6次

每天都用

Q6:您认为目前主流支付工具对残障人士的适配性如何

完全不适配，无法独立使用

适配性较差，需要他人帮助才能完成

适配性一般，部分功能用起来很吃力

适配性较好，大部分功能可以独立使用

适配性很好，使用完全没有障碍

Q7:请您对当前支付流程的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对支付工具无障碍功能的完整性打分（1分完全没有无障碍功能，5分无障碍功能非常完善）

分数

标签

Q9:在使用电子支付时，您是否遇到过支付失败的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q10:您使用残障人士专属支付服务时，遇到过哪些问题

找不到入口

功能不稳定

提示不清晰

没有遇到过问题

其他问题

Q11:针对残障人士的支付习惯，您认为当前支付工具的字体大小设计是否合理

字体普遍太小，看不清

部分场景字体太小，勉强辨认

大小合适，完全可以看清

Q12:您对支付过程中的语音提示清晰度是否满意

非常不满意，完全听不清提示内容

不满意，提示模糊断断续续

一般，部分提示能听清

满意，大部分提示清晰明了

非常满意，所有提示都清晰准确

Q13:您是否能独立完成从唤起支付到支付成功的全流程

完全不能，必须依赖他人协助

大部分时候需要他人协助

偶尔需要他人协助

完全可以独立完成

Q14:您是否遇到过支付APP不兼容读屏软件的情况

每次使用都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q15:您认为哪些支付环节最需要优化无障碍体验

付款码唤起环节

密码/金额输入环节

支付成功确认环节

账单查询环节

支付设置调整环节

Q16:您是否愿意尝试专门针对残障人士的支付习惯推出的新型支付产品

非常愿意，期待更适配的产品

愿意，可以尝试体验

无所谓，能满足基本需求就行

不愿意，习惯了现有产品

Q17:您向其他残障朋友推荐当前常用支付工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:请您分享一下在支付过程中印象比较深刻的不好体验

填空1

Q19:针对残障人士的支付体验优化，您还有哪些具体的建议

填空1

残障人士的支付习惯满意度调查问卷

关于

2个月前

更新

714

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷