残障人士的支付习惯竞品调研报告问卷

您好，本次调研旨在收集残障人士的支付习惯相关信息，为支付产品的竞品优化提供参考，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的残障类型是

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

认知障碍

其他类型残障

Q2:您当前的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您日常最常使用的支付设备是

智能手机

智能手表

专用无障碍支付终端

实体银行卡/现金

其他

Q4:您平均每周使用移动支付的次数是

几乎不使用

1-5次

6-15次

16次及以上

Q5:您日常使用移动支付的场景包括

线下商户消费付款

线上电商购物付款

转账还款

公共交通出行

水电燃气缴费

餐饮外卖付款

其他

Q6:针对残障人士的支付习惯适配，您目前最常用的支付产品是

微信支付

支付宝

云闪付

银行专用移动支付APP

其他小众支付产品

Q7:您对当前常用支付产品的无障碍适配满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前支付产品在适配残障人士的支付习惯上，做得较好的点有哪些

读屏软件兼容性好

操作步骤简洁清晰

支持语音播报支付结果

支持大字模式/高对比度模式

支持人脸/指纹免密支付

人工辅助通道通畅

其他

Q9:您在使用现有支付产品时，遇到过哪些影响残障人士的支付习惯的问题

读屏软件无法识别按钮文字

支付步骤繁琐操作困难

弹窗广告干扰操作

无法识别验证码

支付结果播报不清晰

没有专门的无障碍入口

其他

Q10:您是否使用过专门针对残障群体设计的支付产品

是，经常使用

是，但很少使用

听说过，没有使用过

完全没听说过

Q11:如果支付产品支持无障碍支付功能，您是否愿意优先选择该产品

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q12:请描述您一次印象深刻的支付体验（顺畅或不顺畅都可以）

填空1

Q13:您日常支付时更喜欢的验证方式是

指纹验证

人脸验证

密码验证

刷脸免密直接支付

语音验证

其他

Q14:您认为现有支付产品的字体大小适配是否满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q15:您认为现有支付产品的颜色对比度适配是否满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q16:线下支付时您更偏好哪种方式

出示付款码让商户扫码

扫商户的收款码付款

刷实体卡支付

现金支付

刷脸支付

其他

Q17:您希望针对残障人士的支付产品新增哪些功能

全流程语音引导支付

一键呼叫人工协助支付

自定义操作步骤简化

支付结果多渠道提醒（语音+震动+文字）

亲属远程协助支付

更完善的读屏适配

其他

Q18:您每月通过支付产品的消费金额大概在哪个区间

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q19:您对优化残障群体支付体验还有什么其他建议

填空1

残障人士的支付习惯竞品调研报告问卷

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